作为合肥元一希尔顿酒店的总经理，陆博伦先生在酒店最后开发阶段和开业期间都起着关键的作用。陆博伦先生在酒店行业拥有20余年的经验，并曾于四大洲工作过，他喜欢美食并热爱品酒，也热衷于旅游，还是个橄榄球爱好者。

希尔顿一向以谨慎发展著称，目前在中国大陆只有5家酒店，主要分布在直辖市和沿海发达地区。而合肥元一希尔顿酒店是位于中部二线城市，这是基于怎样的市场发展战略呢？
希尔顿进入中国大陆市场20年来，一直处于业界的领先地位。在中国政府大力发展中部地区及二线城市的政策下，涌现出很多新的机遇，合肥元一希尔顿酒店正是顺应了这样的时代潮流，在合肥这座飞速发展的城市中共创的企业和社会的美好未来。

与合肥相比，其他一些二线城市在经济、交通、客源等方面可能更占优势，那么合肥在哪些方面吸引了希尔顿前来投资？
酒店的选址需要考虑很多因素，合适的合作伙伴是其中非常重要的一点。在合肥市场，香港元一集团具备深刻的洞察力和卓越的表现，而希尔顿集团则拥有强大的品牌优势。选择合肥市作为开业店址，则是强强联手、资源共享的必然结果。

合肥经济发展迅速又临近知名景区黄山，请问您如何定位合肥元一希尔顿酒店的客源构成？哪一类客人是酒店未来发展的重点人群？
全新贯通的合肥至黄山的合铜黄高速公路为合肥的旅游和会展经济带来了新的机遇，我们与旅游部门保持紧密的联系并对此进行了广泛有效的宣传。我们相信，在不久的将来休闲旅行客户在酒店客源中所占的比重将会增加，同时合肥快速增长的经济环境仍然保持了商务客户在客源比重中的主体地位。

与上海、北京等国际大都市相比，合肥还保留了更多的中国传统文化和观念，您如何协调本土特色和希尔顿国际标准化之前的关系？  
作为业界领先品牌，希尔顿被全球商务旅行人士所认可，主要是源于希尔顿所坚持提供的一贯的优质产品和服务。但这些并不会妨碍我们融入当地文化、注重客户的实际需求。相反，坚持人性化的接触客户并根据其需求提供服务正是希尔顿在全球范围内的品牌标准！在其他二线城市，希尔顿集团同样在成功地经营酒店。我们致力于无障碍的沟通和交流，特别是在餐饮和休闲设施上的设计构思上，我们都充分的考虑到当地消费者的实际需求和喜好。

您在中国合肥经营酒店，如何利用希尔顿的国际客源优势？
当然，作为国际领先品牌我们在客源上具有强大的优势，全球数百万的忠实会员受益于希尔顿荣誉会员计划。我们可以与任何一位客人直接沟通，为其量身定制各项服务计划。无论是跨国集团或是当地公司的商务客户，都将分享希尔顿全球范围内多样性的酒店和品牌优势。

与当地其他同类型酒店相比，合肥元一希尔顿酒店有哪些独特的优势？尤其在商务会展方面。
高规格的希尔顿会议计划和全新的POG（团队在线定制系统）是我们为各种会务活动提供高效优质服务的秘密武器，再加上顶级的会议设施设备，更加巩固了我们在当地会务服务市场的领先地位。同时，我们对于专业会务服务的专注和“与您共庆成功”的心情也给客户留下了深刻的印象。我们坚持传递一贯的、个性化服务理念，为客户提供各种活动的全面解决方案。POG系统为会务组织者带来全新的惊喜体验，他们可以为自己的会务活动定制专门的网页，使其在酒店定制相关会务服务的流程更加快捷，而且参加会议的客人也可登陆该网页获取会议的最新实时信息。

随着越来越多的游客和公司预订者通过互联网寻找酒店特惠信息，您的酒店是如何运用电子邮件营销和网络来增强在线运营的？
价格的公正透明在网络营销中是非常关键的，如果不同的网络销售终端提供不同的价格，那么客人就会感到不解和怀疑。为了避免这种情况的发生，希尔顿全球统一网站Hilton.com承诺所提供价格的最优和公正。客人将无需浪费时间在不同网站间寻找更低的价格，只要登陆Hilton.com即可享受最优惠的价格。

在接下来的日子里，我们将进一步改善希尔顿中文网站的建设，优化我们的线上定制系统。

合肥元一希尔顿酒店自2007年5月开始营业后，在经营和管理上您遇到了哪些挑战？又是如何应对的？ 
当然，任何一家开业酒店都会面临挑战。我们拥有一支包括业主方在内的高效运作的工作团队，在开业初期克服了很多技术上的难题，同时制作并优化了酒店的产品组合。

开业初期，缺乏大量成熟、富有经验的员工也是我们面临的另一个难题。为此，我们招聘了大批充满热情的毕业生，通过系统有效的培训让这些年轻人感受并真正接收了希尔顿的服务理念和企业文化。这的确是一项大工程，但也是一次非常难得的体验。

酒店的中高管理层更多来自国际团队还是本土员工？在对当地员工的培训上有何挑战和经验？
我们的管理团队由外籍和来自中国不同地域的酒店精英共同组建而成，能否胜任并出色完成工作是唯一标准，来自哪里并不重要。如同我之前提到的，缺乏富有经验的员工是一大挑战，但是酒店通过对这些年轻人进行的系统培训得到了充分的回报。我们非常重视年轻员工的雄心壮志，培训工作的重点就是通过不断的回顾和开创，为他们职业生涯的发展创造有利条件，实现员工与企业共同的梦想。

请问合肥元一希尔顿酒店与当地政府、旅游部门和其他相关业内机构有着怎样的合作？
一切顺利，我们和当地政府部门间合作的非常愉快！前不久我们邀请了全国范围内的会晤组织者参与酒店举办的一次黄山体验之旅，成功的扩大了黄山和合肥这个城市的影响力。在2007年我们和当地政府紧密合作，成功的承办了多次大型招商引资活动。作为当地顶级国际五星级酒店，支持并促进合肥市的经济增长，我们责无旁贷。

请问合肥元一希尔顿酒店在2008年有怎样的“企业社会责任”计划？
2007年我们参与希望工程，资助了35名贫困儿童重返学堂。酒店不仅提供了资金和教育援助，而且承诺为孩子们将来毕业后提供就业机会。2008年，我们将继续致力于公益事业，通过组织各类慈善活动，倡导更多的企事业单位关注企业的社会责任，为社会的公益事业作出更大的贡献。