酒店员工应培养对客服务意识
杨磊,中国国际广播电台英语中心主任。他的差旅目的地为大连,将与读者一起分享他在大连远洋洲际酒店的差旅体验。
您外出度假的时机为:
| 公司年假 | + |
| 春节 | + |
| 小长假 | +++ |
| “十一”黄金周 | ++++ |
在度假过程中,印象最深的国内城市是:上海、三亚、大连
选择的度假胜地的理由:
| 自然环境 | ++++ |
| 历史文化 | +++ |
| 运动项目 | + |
| 宗教 | + |
| 购物 | ++++ |
| 美食 | ++++ |
| 高尔夫 | + |
| 漂流 | + |
| 潜水 | +++ |
| 滑雪 | + |
对入住的当地酒店印象最深的是哪一家,请打分:
大连远洋洲际酒店,4.5分。
大连远洋洲际酒店地处大连市中央商务区,连接友好广场和中山广场两大主题广场,毗邻金融商务区和繁华购物区,步行即可到达大连火车站,与国际知名企业和政府机构相毗邻,地理位置优越。酒店拥有豪华典雅的客房,包括76间套房及1间总统套房,居住空间宽敞舒适。
请为对该酒店印象深刻的各种原因打分。
| 酒店品牌 | ++++ |
| 地理位置 | ++++ |
| 订房服务 | +++ |
| 酒店价格 | +++ |
| 前台接待 | +++ |
| 礼宾服务 | +++++ |
| 飞机和火车票购买/预定 | +++ |
| 访客留言 | +++ |
| 门童行李 | ++++ |
| 旅游景点或事物咨询 | ++++ |
| 酒店安全(硬件设施及安保人员服务) | ++++ |
| 电梯(厢体大小,快捷程度) | ++++ |
| 交通方便程度 | +++++ |
| 酒店店内及客房内的设施和服务指南 | ++++ |
| 总机叫醒服务 | ++++ |
| 服务中心洗衣/免费报纸/客房维修 | +++ |
| 酒店礼宾车/出租车 | ++++ |
| 雨雪天气提供工具 | +++++ |
| 酒店用餐(餐厅数量/菜品/价格/服务质量) | ++++ |
| Spa | +++ |
| 酒店本身及周边环境 | ++++ |
特殊印象:我们去的当天下雨连绵,门童和礼宾服务极佳,因还没有干净客房,巧妙建议先参观景观,即时联系旅行社。当下午返回时,又于前台迅速确认客房,保证我们及时入住客房休息。
您对该酒店的客房的评价:
入住客房类型:行政楼层标准间/豪华间
| 门锁(磁卡/金属钥匙) | ++++ |
| 空调(噪音/冷暖效果) | ++++ |
| 电源插口 | ++++ |
| 排风系统 | ++++ |
| 衣柜/衣架 | +++++ |
| 洗浴毛巾/睡衣新旧程度 | ++++ |
| 是否提供电脑/是否可以宽带上网/是否免费 | ++++ |
| 保险柜 | ++++ |
| 淋浴与浴缸 | ++++ |
| 灯光照明 | +++++ |
| T开启夜床 | ++++ |
| 安静/隔音程度 | +++++ |
| 楼层/朝向/自然采光/景观 | +++++ |
| 客房面积 | +++++ |
| 电视尺寸及有线频道 | ++++ |
| 客房报纸 | ++++ |
| 床(特殊品牌的产品使用感受) | ++++ |
| 卫浴设施 | +++++ |
| Mini bar | ++++ |
| 工作区 | +++++ |
| 房间装修 | +++++ |
特殊印象:新开酒店,客房内硬件设施简单时尚。尤其卫生间,面积超大,光线充足,景观高远。客房均配有BOSE优质音响设备及豪华的卫浴设施。位于酒店6层的紫丁香西餐厅独有的户外用餐区为美食美景之首选。
在酒店产品和服务的使用过程中,给您留下印象最深刻的是什么?
前台接待服务意识较差。新酒店,设施好,可多数底层还是有服务意识,跟客人多沟通,极少重要岗位人员需要有对客服务意识,需要多培训。
您对该酒店的服务或者酒店设施有什么改进建议吗?将来是否会再次选择入住该酒店?
二类城市酒店在大堂摆放了太多劣质海报、城市活动大海报。这在一类城市中,五星级酒店是很罕见的。将来还会入住该酒店。
您在该地度假旅游时,都去了哪些地方游览?哪些景区给您留下深刻印象?
老虎滩、森林动物园、 星海广场、棒锤岛。还看了很多广场,从“奥林匹克广场”到“人民广场”再到“友好广场” 。可以顺便购物,在当地友人带领下,还品位了海鲜餐厅,特色小吃。
请为该地综合打分:
| 地理环境 | +++++ |
| 风土人情 | ++++ |
| 交通设施 | +++++ |
| 气候特征 | +++++ |
| 酒吧 | ++++ |
| 购物 | ++++ |
| 美食 | +++++ |
| 城市建设 | ++++ |
| 名胜古迹 | ++++ |
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