关于隐藏酒店的计谋

John R. Hendrie随着酒店行业努力提升顾客对其品牌的认知,整个酒店业的常用语也变得更加有争议。

在过去的几年中,我们经历了床铺大战、免费用品大战。我们一直在增加不同的策略以保持足够的竞争力或领先地位。如今,我们甚至开始重视起客户体验——这无疑又是一个不真实的行为。

我们投入上千万元,改造现有酒店、增添新酒店或其他设施给客户提供更多的住宿选择。我们如外科手术般地不惜利用我们的政治资本来打压全球运动,因为这些运动威胁着产品和服务的标准化。

我们不愿错过任何一个论坛,来强调我们在员工工资、医疗保障等方面的立场,而我们也许根本不了解我们的听众只是代表着酒店行业。

不过,许多酒店做得非常好。许多贸易和专业机构也做得不错。他们开创新思路,加强顾客体验。

但是,可怜的客户又怎么样呢?他们中有谁知道这背后隐藏的阴谋呢?顾客也许会受到我们营销的影响,不过当他们看到我们在讲工资支付和行业产出难道就不会迷惑吗,当他们被引诱到酒店时就不会失望吗?

客户所需要的是物有所值,真实的广告和一次记忆尤深的经历。在一些人的眼中,我们的战斗已经失败。其实,我们可以做得更好。

让我们努力不要把我们的计谋公开出去。我们需要强调公关,为我们的酒店客人制造一次特别的入住经历,而不要让我们内部的问题困扰我们的潜在客户。

有这样的可能吗?当然,只要我们一心服务客户,任何事都是可能的。越好的酒店,往往做得就越好。只有一些管理不善的酒店才会做不好。我们的目标就是,让我们的客人安心睡觉,而不必担心天花板会掉下来。我们应该永远记住这一点。
 


作者:John R. Hendrie
Hospitality Performance有限公司总裁
John Hendrie认为,杰出的酒店能够给客人一次难忘的经历。如有任何评论,请登陆www.hospitalityperformance.com联系作者。