上海推出《航空运输电子客票服务公约》

日前,来自东方航空公司、上海航空公司、南方航空公司上海基地等11家航空企业代表在沪签署《航空运输电子客票服务公约》。据了解,这是上海推出的首份《航空运输电子客票服务公约》,本公约由上海市工商局、上海市消费者权益保护委员会及各大航空公司共同拟定。

签约的航空企业承诺,在“电子机票”销售过程中,主动向消费者告知购买、使用“电子机票”的相关知识;设立受理“电子机票”投诉的服务部门,并向社会公布服务监督电话。

根据《公约》,在消费者进行改签、签转、退票等变更行为时,航空公司应尽力帮助其办理手续并提供相应的服务。