高新技术买家,会展采购方案

于卓女士,中国惠普有限公司行政经理,负责组织公司旅游。 

作为高新科技领域的领军企业,贵公司在酒店预订、会议目的地选择以及商务宴请方面关注哪些因素?
(价格和服务之间的)性价比是关键。产品的选择需要和公司内部各个业务部门的成本核算相匹配。

您如何选择承办大型会展的酒店产品?着重考虑哪些因素?
酒店的位置很关键,我们倾向于选择临近惠普公司和惠普客户的酒店。对于会议产品的选择,主要关注的是价格、地理位置和服务等因素。

您觉得国内酒店市场所推出的产品及服务有哪些问题?并想和酒店总经理和市场总监说些什么?
服务,尤其是细节上的服务。尽管酒店数量迅猛增长,但很多酒店销售人员很不专业,并且酒店还存在着员工高流动性的问题。这部分员工往往缺乏持久性,没有系统的专业化培训。他们对酒店的了解程度还不如客人多。前不久在京城的某著名国际品牌酒店的经历就是个例子。当时前台接待人员在看电脑屏幕时相当费劲,要哈腰45度来艰难的辨认屏幕上的信息。她的脸几乎贴在上面。这种服务与酒店的品牌、星级毫不协调。在我们买家看来,专业的酒店服务人员应该很阳光并能够不时的与客人用目光进行交流而不应有如此夸张的举动。服务和人员培训永远应该放在第一位。

熟练的基本技能和专业化是必要的。

在与国内的酒店合作中,国内给您留下最深印象的酒店有哪几家?为什么?
北京国际俱乐部饭店和北京JW万豪酒店是我们目前合作的酒店。我很喜欢这些酒店销售人员和管理人员的合作态度,他们对于客户的要求首先接受,之后有问题再进一步沟通。但有些酒店因其地理位置优越,往往先从价格来审视过往的客户,似乎价格比服务更重要。

您对《中国旅业参考》及网站如何看待和评价?哪个栏目会引起您更多的关注?为什么?
该产品的旅游信息和酒店信息对于我们来说比较有帮助,因为这些信息对我们终端用户来说比较及时。 其中《中国旅业参考》刊物的"推广"栏目有很多及时的促销产品信息,感觉很实用。

国内酒店的会议产品,已经从单一的提供会议场所和设施方面升级到开拓新的服务产品,您是怎么看待酒店方的这种营销方式?
一站式服务对于客户来说固然是一件轻松的事情,但除了酒店基础服务之外的服务产品,其专业性仍需考证, 希望其水准可以和酒店自身等级相匹配。

您通常以哪些信息渠道来帮助公司选择、确定签约酒店或进行会议活动?
公司采购部门每年都运行审核、决定程序,其信息来源渠道更多的是每一位惠普员工的反馈,根据他们的需求和客户的分布来选择使用酒店。