国航北美呼叫中心服务延伸至加拿大

中国国际航空股份有限公司宣布,将延伸其位于美国洛杉矶的北美呼叫中心业务至整个加拿大。

北美呼叫中心提供的服务包括各种票务服务、常旅客服务、航班到港查询和客户关系等。

国航北美地区总经理池志航表示:"国航北美整合战略的一个重要组成部分就是在北美,包括美国和加拿大,统一、集中对外提供客户电话服务。通过这项措施,不仅可以保证进一步提高服务质量,统一服务规范,同时可以使我们的运营更加经济。"

国航于2008年9月8日正式宣布成立北美地区总部,原国航在纽约、洛杉矶、旧金山和温哥华的四个营业部统一整合,并划归北美地区总部直接管理。

除洛杉矶北美呼叫中心以外,国航还分别在北京、日本东京和爱沙尼亚的塔林设立了呼叫中心,分别覆盖中国大陆、日本和欧洲的客户服务。呼叫中心提供以中文为主的双语服务。