针对国内市场扩大影响力

辛纳德辛纳德是三亚凯宾斯基度假酒店总经理。

对于三亚的酒店市场,三亚凯宾斯基度假酒店立足于怎样的定位以区别于其他酒店,而对于提高平均房间收益,您又有什么样的战略计划呢?
在近期的市场情况下,物有所值、价格、整体感受及卓越的产品是区别于其他酒店的主要因素。在三亚凯宾斯基,这是我们的重点。在三亚,我们是唯一拥有私家海滩的,我们有卓越的酒店房间设施,离机场最近的优越的地理位置,这些都我们提供私人化、个性化服务的保证,提供完美的物有所值。

我们计划针对国内市场,扩大酒店影响力,以物有所值来为三亚凯宾斯基增加收益。

如何保证三亚凯宾斯基度假酒店与全世界范围内的凯宾斯基品牌服务质量一致?
对我们而言,为所有客人提供优质服务是非常重要的,这使我们区别于竞争对手。

我们非常重视培训工作,我们的培训经理、部门领导和培训师定期进行业务及态度的培训。同时,我们还对未客人提供面对面服务的员工进行内部及外部的英文培训。

凯宾斯基集团也有针对所有员工的基础培训。

三亚凯宾斯基度假酒店有着得天独厚的地理位置,您如何期待酒店的客源构成(比如公司客、大型团队客人、会议客人、一般散客)?
相对于亚龙湾,我们有非常独特的卖点——距离机场最近(12分钟),长达300米的私家海滩,15分钟可到达市中心。

尽管亚龙湾过去一直被推广,三亚湾正在慢慢崛起,我们大多数的客人(60%强)是休闲度假,15%至20%是会议活动,目前对于我们而言,商务旅行不是那么强。

贵酒店在网络市场和在线推广方面会有哪些举措呢?
我们相信网络市场及在线推广这方面是将来的趋势,我们拥有自己的网站(www.kempinski-sanya.com),我们同时与一些网站也有合作,例如:Ctrip、Expedia、E龙等。

在今年过些时候,我们将推出(为所有凯宾斯基饭店)新的多种语言的、界面友好的网站,为我们企业在将来的网络市场中塑造形象。目前,为通过我们的网站带动生意,我们提供独享推广活动。

您和您的团队怎样面对09后奥运经济,会受到金融危机的何种影响或带来哪些困难?
自2008年第四季度,全球金融危机的影响已经显现。生意比同时期下降15%至20%。去年,生意在最后阶段来临,房价与去年相比下滑7%至12%。房价的压力在各个方面及酒店中持续。某些情况下,三亚的主要市场如:韩国、日本、欧洲和俄罗斯都有近40%的衰退。

因此大家转向国内市场以弥补差距,我们都知道房价对这个市场是相当敏感的。每人知道情况将持续多久,然而,在2009年9月至10月,将会看到恢复的迹象,对此我们保持乐观。

目前,许多大酒店主推MICE,三亚凯宾斯基度假酒店在瞄准MICE市场这一块上有什么特别计划吗?
我们成立了一个专注于活动计划的部门,我们相信大家都会跟随这种划分,将客户关系、个性化服务,当然还有效益会把我们区分出来。我们除了推出几个推广活动以吸引这部分市场外,我们还与中国区内的凯宾斯基饭店共同对客户进行会议奖励。近期,我们开展了"全球会晤凯宾斯基周",目的是在全中国范围内获得新的MICE客户。

自以后的4到6周内,我们将在酒店举行MICE展示活动,届时一些活动策划者将会被邀请在中国区凯宾斯基饭店相聚。

三亚凯宾斯基度假酒店开展了哪些社会公益活动和项目?
我们参加了凯宾斯基全球"消灭肺结核"活动,已经是第二年了。在地方,目前我们还没有参加任何社会公益活动,然而,我们一直在寻找机会。