三亚会奖旅游新发展

为增强三亚会奖旅游的吸引力,将三亚建设成为真正的国际目的地城市,当地政府与旅游业者不断探索新的推广手段,而新近发展的游艇和对生态环境的关注带来新的机遇。

三亚会奖旅游新发展

高端商务客人的全新体验-游艇
随着高端旅游的发展,喜欢海上游艇生活的人群快速增长,游艇业将发展成三亚旅游一项重要支柱产业。目前三亚市在"十一五"规划中已明确提出,将积极鼓励发展私人游艇和企业会所,努力将三亚建设成中国一流的游艇基地。作为三亚的游艇企业是如何看待游艇在高端会议奖旅游方面所担当的任务呢?
   
三亚鸿洲国际游艇会市场部总监胡笑铭在接受《中国旅业参考》采访时表示,三亚游艇市场整体来说还是处于起步阶段,相信在未来3-5年的时间会发展起来,市场将会更规范。

据胡笑铭介绍,三亚鸿洲国际游艇会目前的客户主要分为企业高管、大客户和散客。高端会议客人接待还不多,主要原因是会议客人人数往往多于游艇可承载人数。即使有一些由国产艇改装过来的游艇可以接待一定数量的奖励旅游客人,但是这种游艇也只是限于软性包装,而谈不上装修,更难嵌入功能性。很难达到高端客人的要求。作为游艇,保证客人的尊贵性和舒适度至关重要。

从今年年初,三亚鸿洲国际游艇会开始一些新产品的开发,根据大型企业客户会议和商务活动的需求,推出一些打包服务模式。比如,该游艇会曾经为某商学院的学员组织过游艇活动,由于人数较多,一艘艇无法满足,所以同时派出4艘艇,一起体验海上活动,比如垂钓、潜水等。胡笑铭表示,针对高端会议客人,在客人完成会议部分之后,可以选择游艇继续活动。鸿洲目前推出4条线路,分别是南山行、海底探险、豪华快艇海钓行、海底探险之旅。采取分期分批,或者同时出航很多游艇的办法来满足客户需求。

胡笑铭坦言,推出这样的打包产品是基于游艇一般客载数较少,通常为15人左右,所以考虑通过加强其他服务和规划更好的方案,以项目优势来补充在会议方面的不足。另外,在游艇服务方面,会配备1个船长、1-2个水手,提供冰饮、茶点水果等,如果有需要,还会配备导游讲解,现在还正在规划私家游艇用餐饮的服务项目。

胡笑铭最后表示,随着游艇行业的发展,围绕游艇开发的会议活动产品将会不断增多,成为高端会议人群商务活动以外的一个全新体验项目。

一流生态环境带动三亚MICE发展
北京GPJ市场顾问有限公司是美国George P. Johnson公司在中国的独资公司,专为大型跨国公司和本土顶尖品牌提供市场策略顾问服务和活动策划管理。
   
受到当前金融危机的影响,很多企业在成本控制中首先缩减了MICE方面的预算,使会议展览奖励旅游市场低呈现低迷,GPJ是如何看待目前的市场状况的?北京GPJ市场顾问有限公司大中华区会务部副总经理周磊在接受《中国旅业参考》采访时表示,作为美国的公司,从去年开始尤其是奥运之后,就感觉到了市场发生的变化,尤其是有些企业在预算上的变化,很多计划在北京、上海一线城市举办的活动转到二、三线城市,尤其是会奖旅游的计划受到了重创等。同时一些新的客户出现,也有一些新的发展机遇。总之,GPJ对中国的市场充满信心与期待,也希望可以与客户一起实现共赢。
   
在周磊看来,三亚是一个非常适合会奖旅游的目的地,他和他的团队曾经为IBM和思科等很多跨国企业在三亚组织过大型活动。周磊告诉《中国旅业参考》,三亚的MICE目的地资源优势主要体现在:1. 得天独厚的气候和自然环境资源可以与泰国和夏威夷相媲美。2. 丰富的旅游资源,包括各种陆地和海上景区和设施以及高尔夫球场。3. 完善的配套服务。据周磊了解,国际及港澳地区知名的上百家酒店管理集团已有19家进驻三亚,涉及到31个品牌,分布在亚龙湾、三亚湾、大东海、海棠湾,而且还会有其他品牌酒店会陆续进入三亚和石梅湾,为各种MICE的举办提供了广阔的场地选择空间。此外,三亚拥有多家专业的旅行社,能满足市场各种需求。值得一提的是,近五年随着会展市场在三亚的上升趋势,三亚,甚至是整个海南,踊跃出很多专业的会展公司,提供着专业的服务和资源。
 
三亚丰富的酒店资源为MICE提供了场地选择空间,根据客户的不同需求,GPJ曾经与三亚红树林度假酒店、三亚天域度假酒店、三亚万豪度假酒店、三亚希尔顿度假酒店、三亚华宇皇冠假日酒店、三亚喜来登度假酒店、三亚假日度假酒店、三亚凯宾斯基度假酒店等酒店合作过。周磊认为,三亚整体的酒店市场可谓相对成熟,可选择酒店的数量多、品牌多、五星级酒店多,竞争激烈。从几个酒店分布地区来说,亚龙湾的酒店不管是地理位置、酒店各项设施和设备和服务在三亚都是最好的,当然价格也是最高的。
 
随着MICE市场多元化和客户需求的提高,周磊对三亚的酒店服务业有4点建议:第一,希望整个行业能够整体提高和规范化,跟上市场的节奏和变化;第二,提高酒店服务业人员的整体素质和服务意识;第三,提供多一些增值和个性化服务,比如有些酒店就会专门为会展人员准备工具箱,体现出专业的服务;第四,增加与相关的会展行业的合作伙伴的沟通,以随时了解MICE市场的变化和需求,真正的成为中国度假胜地酒店的首选之地。

具有世界一流的生态环境是三亚发展MICE的重要基础。当前,整个MICE的繁荣与发展不仅可以源源不断地吸引众多游客,同时,还带来巨大的消费和旅游市场。具统计,MICE对经济的带动系数为1:8。其中"8"主要包括交通、住宿、餐饮、购物、娱乐、旅游等。而这些项目大部分包含在旅游业态中,"会展消费链"与"旅游消费链"有相当一部分是交叉的,这种交叉意味着,只要MICE出现增量,旅游就必然会产生增量。

通过在三亚举办大型活动所积累的一系列经验,以及与其他一线城市的比较,周磊眼中的三亚未来MICE发展会呈现三大特点:首先,MICE是发挥三亚旅游资源优势的重要手段之一,对城市旅游资源整合效应十分明显。从会展业与旅游业的特点来看,两者涉及行业众多,更容易形成一种整合效应。加大三亚会展业开放,促进会展旅游发展,有利于推进城市旅游的硬件基础设施建设,以便适应大型、高规格会展服务需求,如星级酒店的建设、旅游景区的改造、城市道路、市容市貌的改造等;同时也有利于推进城市旅游中介、咨询机构的完善,催生出以服务会展业为主的旅行社。

其次, MICE是提高三亚旅游国际知名度的重要途径,产生的非经济效应往往高于经济效益。国际会议是最大的、最有特色的、最有意义的广告,可有效提升举办地在国内外的知名度和美誉。就像海南的知名度和美誉度是因为博鳌亚洲论坛年会而名扬四海,同样三亚的知名度和美誉也是因为成功的举办世界小姐选美大赛而大大提升,由此带来的是旅游服务业的快速发展。

第三, MICE可以极大促进三亚旅游消费。当然,由MICE所带来的经济回报只是一个方面,如果三亚要建立长远的MICE平台,对于相关的行业和支持资源要有突出的改善和规范,比如服务业人员的整体素质、城市环境的规划以及配套设施完善,这需要上到政府下到每个市民共同努力来完成,三亚的MICE市场远景将非常乐观。

三亚是MICE首选目的地
作为三亚当地的DMC,三亚博赢商务会展有限公司项目总监赵燕首先向《中国旅业参考》介绍了三亚作为MICE目的地的资源优势。首先,三亚交通便利,拥有一流的会议设备设施,更多的产品选择性,自然资源丰富,比如如洁白的沙滩、热情的阳光、清新的空气,吸引众多游客。其次,三亚有众多酒店可以选择,以亚龙湾为例,聚集了十几家国际品牌5星级酒店,而三亚湾及大东海海湾的酒店则是性价比较高,为客人提供多样化选择。第三,更多的更为人性化的服务让来过三亚的客人还愿意把会议度假放在三亚。第四,会奖公司在策划组织跨国公司、集团客户的会奖活动时,可以将三亚的自然资源,比如沙滩、海洋,原始森林、热带雨林等,以及人文资源比如风情村、世姐会址、酒吧街、游艇会等具有鲜明本地特色的元素融入其中,带来让人惊奇的效果。

三亚酒店业目前有多家国际知名品牌,如万豪、喜达屋、洲际、雅高等,如此之多的国际品牌为MICE提供强有力的服务支持,同时这些品牌也是吸引高端MICE市场的另一个重要因,两者相互依存。赵燕和她的团队曾经为东风裕隆汽车销售有限公司在三亚华宇皇冠假日酒店举办过650人的商务年会,收到很好的效果。另外,据赵燕表示,三亚喜来登度假酒店、三亚希尔顿度假酒店、三亚丽思卡尔顿酒店、三亚万豪度假酒店、三亚华宇皇冠假日酒店、三亚假日度假酒店、三亚凯宾斯基度假酒店等都是合作伙伴。

虽然受到当前国际金融危机的影响,会议活动有所减少,很多国际500强公司的活动本已确认在三亚,后又因金融危机取消。但是赵燕认为,目前三亚的MICE还属于初级阶段,随着三亚的各项基础及配套设施的不断完善,随着知名度与国际化程度的不断提高,三亚一定会成为MICE首选目的地。

参会者对三亚印象深刻
西安杨森制药有限公司资深采购专员沈禹含向《中国旅业参考》介绍,西安杨森制药有限公司每年都会举办近千场不同类型的会议,比如内部培训、内部奖励、学术巡讲、学术研讨、大中小规模都有,而今年的会议由于受到金融危机的影响,每个单会的预算都有缩减,但是还不会调整会议城市的类别。

沈禹含表示,西安杨森每年在三亚都会有会议,中型会议有100-150人参加,小型会议有30-50人参加,曾经选择过三亚希尔顿度假酒店、三亚红树林度假酒店、三亚华宇皇冠假日酒店等酒店作为会议地点,主要都集中在亚龙湾,会议效果反馈都不错。选择三亚作为会议地点主要考虑硬件和软件两方面因素:三亚的酒店林立,酒店硬件和服务软件都非常令人满意,尤其是三亚优越的气候条件、生态环境给参会者留下了深刻印象。

根据以往的会议经验,沈禹含对三亚的酒店会议设施和服务水平都相当满意,她告诉《中国旅业参考》,随着三亚各区域的全面开发和预算的压力,在三亚地区的酒店选择已经不仅仅局限在亚龙湾,三亚湾的三亚凯宾斯基度假酒店和三亚假日度假酒店也将成为不错的选择,而且更具有价格优势。

三亚的阳光、海水,带来意想不到的精彩
中国旅行社总社有限公司国际会议奖励旅游中心总经理倪晖在接受《中国旅业参考》采访时表示,对于会奖旅游来说,2009年是经历考验的重要一年,尽管有大部分的客户把之前的会议或奖励旅游从国外移至国内,但基于国内奖励目的地的会议设施及条件的限制,有些客户还是取消了短期内的出行计划。同时,对于国内的接待质量虽然不会有所降低,但客户的预算相比之前的国内会奖价格是降低的。在大环境的影响下,会奖市场也呈现的是一种稳中有变化的趋势,不过相信下半年到明年这段时间,会奖旅游还会展现出以往的实力。

对于三亚作为会奖旅游目的地的优势,倪晖认为,从旅游业者的角度来看,三亚已经是一个成熟的会奖旅游目的地了。三亚有着独特的气候和风情资源,使得很多希望享受大海、享受阳光人们大量涌入。而新开发的三亚湾因为可以让客人安静舒适的享受假期而得到好评。其次,国际酒店品牌纷纷进驻,让三亚的自然资源都得到了充分的利用和再利用。第三,近年来,随着会奖旅游的发展,在三亚举办的会奖旅游也有了多样性,不再以单一的观赏为主。例如,会在特定的区域开展拓展训练,或者乘坐小型游轮游览亚龙湾,而入住的星级酒店也会承办依据客户要求的海滨晚宴。

三亚的海滨是策划组织跨国公司、集团客户的会奖活动的灵感来源。三亚不同地区与条件的海滨,使活动的创意越来越丰富。倪晖带领的团队曾经做过海滨的BBQ晚宴、海边拓展,利用沙滩和水的优势,集中人员进行有趣和激烈的比赛,给客人带来意想不到的体验。例如某制药企业的行业内会议,会议之余做了一个名为"破冰远航"的活动,让客人以组为单位在沙滩上比赛扎竹筏,然后划着竹筏比赛,那个组最先到达预定地点,这是一个普通的拓展项目,但在结合三亚的阳光、海水,就会给客人带来意想不到的精彩。

中旅国际会议展览有限公司曾经为医药、金融、保险、汽车、IT等行业的企业在三亚做过会议及奖励旅游,几乎与所有三亚的五星级酒店有过合作。倪晖表示,酒店的软件设施和硬件设施都很重要,尤其是对于会奖旅游来说,会奖旅游一要考察酒店的硬件设施能不能满足大型团队的要求,比如,房间数、双间数、会场面积、分会场数量、餐厅容纳人数以及各种应急措施,二就是要看它对于大型团队的服务,比如同一时间段,怎么能更方便客户使用电梯就餐、开会等问题,这都是需要前期协调酒店方面做好充足的预案,以及服务于会奖客户的应变能力和灵活度。