Categories: 焦点

硬件民族化,服务国际化

内蒙古锦江国际大酒店总经理郑礼宁于2008年1月走马上任,至今已快两年,他是如何看待内蒙古的区域发展优势,又将会怎样带领酒店抓住机遇,迎接挑战?《中国旅业参考》日前采访了郑礼宁。

内蒙古锦江国际大酒店的特色有哪些?
作为锦江集团在内蒙古地区的旗舰店,我们秉承并发挥了“锦江”作为中国第一酒店集团的优势;同时兼顾蒙、满等少数民族聚居地的民族特色。应该说,我们酒店的硬件是完全兼顾民族特色的;而服务则达到国际化的标准。

您如何看待内蒙古的区域优势的发展?在目前的国内会奖市场中,内蒙古的这些优势还有怎样的发展空间?
内蒙古地区的区域优势相当显著,可圈可点之处比比皆是。例如,在今年国家GDP增长的滞后,内蒙古地区的GDP增幅则达到17%,几乎是全国的两倍。进而说明该区域的增值力度相当强劲,大有发展可言。

就国内会奖市场而言,内蒙古的优势日渐突出;逐步形成了南有三亚碧波大海,北有内蒙辽阔草原的会奖选择。越来越多的企事业开始将目光投向草原旅游,而当地政府也对此高度重视。区域优势不可替代。

目前酒店的客源构成是怎样的(比如公司客人,大型团队客人、会议客人、一般散客),您期望在明年有怎样的规划和调整?
目前酒店的客源构成主要还是商旅客人;兼顾MICE和旅游客人。明年我们将继续扩大商旅客源的份额。

您的管理理念是什么?您认为好的会议服务的标准是什么?
我个人认为单纯靠“管”是管不住的,关键还是要彼此多沟通,给员工更多的发展空间。

好的标准就是“超越客人的要求”。会议服务就是要做到让客人积极乐意下次仍然选择我们。
 
您认为在内蒙古管理酒店与在中国其他城市有什么不同?
作为内蒙古自治区多民族和文化中心的国际酒店,它的相同点就是同样五星级的管理,不同点就是本地的民族特色和人文特点。

您认为商务客人对酒店的需求是什么?如何达到?
针对商务客人,酒店的方便、快捷、舒适和商务性优势是决定选择酒店的主要因素,要做到以上几点就要在软件上面的服务让客人满意,硬件方面要有好的商务办公设施和互联网等等。

在当前的金融危机下,您认为在内蒙古管理酒店面临的挑战是什么?
面临金融危机,面临有限的市场和不断进驻的酒店,在众多竞争者中得到有限的市场是我们最大的挑战。

您通常一年一共旅行了多少次?其中纯粹的商务旅行又有多少次?
三到五次不等,看工作安排。其中有锦江酒店集团的公务安排,例如集团会议等等。

您如何把您个人的旅行和住酒店的体验融入到酒店管理工作中去?
客人的需求和意愿是作为酒店管理永远不变的一条准绳。因此,在住其它酒店的时候只要是符合这一点的好的方面,就会被我们借鉴并使用。

您如何看待网络营销?内蒙古锦江国际大酒店在这方面有什么自己的优势?
网络营销是在固有的人力营销上面的发展和延伸,通过网络销售可以延伸到世界的每个角落。那么内蒙古锦江就会和世界各地实现无缝衔接,来迎接世界各地的宾客。网络营销是趋势是将来的必然发展方向,并且会是取代人力的主要的营销手段。锦江酒店集团一直致力于不断开发利用网络营销,形成了自己的一整套网络营销架构,并趋向国际化轨道。

我们应会议买家要求,推出的www.51mice.com您对这个产品有怎样的建议和想法?
我看过了,办的不错,通过网络为各地买家提供了方便,为酒店创造了机会,是酒店媒体的领跑者。希望越办越好,并期待合作。

旅业编辑

Recent Posts

爱彼迎推出10秒短视频,打造旅游故事朋友圈

全球住宿共享巨头Airbnb(爱彼迎)近日悄悄推出了自己的“故事”板块。据传,爱彼迎已经向一些用户发送了试用邀请,目前这项业务仅适用于最新的iPhone App中的故事板块,视频长度被限制在每条10秒以内,并可附上时间、地点、旅行时长和感想。这些内容会被自动链接到故事内容的拍摄地,并与所在的民宿产品关联。 (more…)

6 years ago

会跟着走的旅行箱,ForwardX获鼎晖领投1000万美元融资

总部位于北京的智能旅行箱开发公司ForwardX近日宣布获得1000万美元融资,由鼎晖投资领投,钟鼎创投参投。同时,该公司还新推出了一款可以“看见”的行李箱 OVIS 用来解放旅行者的双手。 (more…)

6 years ago

出境游民宿平台Ostay获英诺天使千万美元Pre-A轮融资

总部位于上海的出境游民宿预订平台Ostay近期获得了来自英诺天使的Pre-A轮融资,金额为1000万。 (more…)

6 years ago

微盟收购向蜜鸟,正式进军智慧酒店市场

国内领先的微信公众平台开发服务商微盟近日宣布与微信酒店直销平台运营商广州向蜜鸟网络科技有限公司签署收购协议。本次收购完成后,向蜜鸟将成为微盟的控股子公司,也标志着微盟正式进军智慧酒店市场。 (more…)

6 years ago

为什么年轻人不在旅游业工作?

旅游产业属于服务产业的细分,归根到底是生产幸福、快乐体验的产业,人才的成长和延续是行业可持续发展的关键因素之一。 (more…)

6 years ago

精品度假酒店品牌诗莉莉完成1亿元融资

精品度假酒店品牌诗莉莉近日宣布完成B轮及B+轮融资,共计1亿元人民币。B轮融资由五岳资本领投,经纬中国跟投;B+轮融资由青松基金领投,五岳资本跟投。此前,该公司曾获得来自经纬中国的1亿元A轮融资。 (more…)

6 years ago