细节关注倍感温暖

肖烽本期《中国旅业参考》读者调查来自北京扬思公关策划有限公司客户总监肖烽。他主要负责公司新业务的开发和维护、活动场地的选择及安排等工作。

您对《中国旅业参考》及网站的中英文产品如何看待和评价?哪个栏目会引起您的关注?为什么?
贵刊物是一个真正专业的为商务旅游和MICE行业量身打造的媒体。我比较关注酒店信息,专题及买家观点这几个栏目。

酒店信息可以让我了解新开业酒店的信息,尤其是针对某个城市的一些有代表性的酒店信息,这样省却了我们自己搜集资料的时间,可以直接拿来就用。

专题是让我了解某个城市MICE发展程度的窗口,不仅说到了当地的概况、历史人文、风土人情等,而且有具体针对我们这个行业的特色,尤其是酒店资源、旅游特色等。对于开阔视野,增进专业知识都有帮助。

买家观点可以让我分享其它同行的心得体会。

您在为客户进行会议及活动场所选择时有哪些标准?其中,您认为最重要的因素是什么?
首先是便利的地理位置,除了客户特殊要求的地理位置以外,一般都喜欢交通便利的市中心,方便参会来宾。

其次是出色的酒店硬件设施,比如宴会厅的大小(如长宽高、foyer区尺寸),其它会议室的情况(大小、数量、设备等),客房的条件(特殊的还有行政楼层的条件),网络环境,餐厅状况,停车场,娱乐设施等。

第三是专业的人员服务。透过销售人员、行李员、前台接待、餐厅服务员、宴会服务员甚至保洁人员等服务的每一个细节,让人觉得选择这家酒店是一个正确的决定。

第四是合理的价格。在客户预算吃紧的情况下,价格无疑是衡量各个同等级酒店的重要标准之一。

最重要的因素应该是硬件设施与软件服务的完美结合。

贵公司曾与哪些公司进行合作过?并在哪些酒店举办过活动?
联想、三星、路虎、Barco、时尚芭莎等。

由于我们的行业特点,几乎全国大中城市的五星级酒店我们都有过合作。

北京:北京香格里拉饭店、北京香格里拉嘉里中心大酒店、北京柏悦酒店、北京JW万豪酒店、北京万达索菲特大酒店、昆仑饭店、北京喜来登长城饭店、北京燕莎中心凯宾斯基饭店等。
上海:上海浦东香格里拉大酒店、上海东方滨江大酒店、上海新亚汤臣大酒店、新锦江大酒店、华亭宾馆、上海锦沧文华大酒店、上海外滩茂悦大酒店等。
广州:广州香格里拉大酒店、广州花园酒店、广州中国大酒店、东方宾馆等。
重庆:重庆JW万豪酒店、重庆洲际酒店等。
成都:成都总府皇冠假日酒店、成都天府丽都喜来登饭店等。
西安:西安香格里拉大酒店、西安金花大酒店等。
大连:大连香格里拉大饭店、大连星海假日酒店等。
沈阳:沈阳洲际酒店、沈阳皇朝万豪酒店、沈阳商贸饭店、沈阳新世界酒店等。
三亚:三亚亚龙湾红树林度假酒店、三亚万豪度假酒店、金茂三亚希尔顿大酒店、三亚天域度假酒店等。

国内哪几家酒店给您留下的印象最深刻?为什么?
重庆JW万豪酒店给我印象最深刻。2006年夏天出差去重庆住在那儿,早上在离店的时候,收到一张酒店总经理亲笔书写的生日贺卡,那时候我才想起当天是我的生日,顿时感到特别感动和温暖,直到现在我还保留着那张贺卡。

在酒店产品和服务的使用过程中,您遇到的问题有哪些?并对酒店方面有哪些建议?
有的本土酒店硬件设施非常好,但是服务人员的素质跟不上,这是最让我们头疼的地方,觉得沟通永远不在一个平台上,很辛苦。我并不是盲目迷信国外酒店品牌,但是通过长时间的交往,真的觉得很多本土酒店需要向别人学习。真心希望有一天有几个真正好的中国酒店品牌可以值得国人自豪!

您在与酒店合作与沟通的过程中有过哪些不愉快的经历?具体原因是什么?
在和有的酒店在沟通过程中很不受重视,有一种"店大欺客"的感觉,估计是由于仰仗其优秀的品牌优势和优越的地理位置,觉得"皇帝的女儿不愁嫁"。

通常您通过什么渠道来决定和选择签约的酒店或进行会议活动场所的确定?
一般是直接和酒店的销售人员进行接洽和沟通,确定所有细节。

您是如何理解旅游与时尚的关系的?
随着人们生活水平的提高,现在旅游已变成一种时尚。通过旅游,人们开阔了眼界,放松了身心,甚至把旅游中的所见所想都分享出来,把快乐传递给其它人,无形中变成了另一种时尚的生活方式。

同时由于现代人追求时尚,世界上著名的时尚之都,如香港、巴黎、东京等,也成为旅游的热点之地。时尚拉动旅游经济,旅游成就时尚生活!

国内哪几家酒店的硬件设施曾经给您留下深刻"时尚"印象?
我觉得时尚的概念其实很宽泛的,就第一印象来说,我觉得北京柏悦酒店透着那种现代的时尚气息,处处都是直线条的设计,简约而大气;苏州吴宫泛太平洋酒店那独特的宫殿式设计和布置,把中式古典时尚体现的淋漓尽致;深圳威尼斯皇冠假日酒店尽现欧式酒店的时尚与奢华;上海浦东香格里拉大酒店有得天独厚的地理位置加上纯正的"香格里拉"血统,让我也觉得印象很好。

请您为我们的读者推荐一些国内、外旅游目的地。
谈不上推荐,因为平时工作比较忙碌,自己都有很多地方没去过。我只想列一些我想去的地方,大多是大家熟悉的一些目的地,比如九寨沟、台湾、西藏等。国外比如希腊爱琴海、法国普罗旺斯、南非等。

您有哪些个人爱好?喜欢哪种类型的旅游方式?
运动、旅游、音乐、电影。我喜欢约三五好友结伴自助旅游。之前做很周密的旅行计划,其乐无穷。在疲惫的旅途中和朋友们互帮互助,可以增进友谊;同时所饱览的风光,是大家共同的收获,一起回味时产生的共鸣感非常特别。

您近期有何旅行计划?
可能会去马尔代夫,主要是因为听说由于全球变暖,很多岛屿将被海水淹没。一定要在它们从地球上消失前,一睹那里的美丽风光。