无锡市旅游、质监等部门近日出台《旅行社散客旅游服务规范》。
该标准关注旅客的住宿问题，规定旅行社在广告用语上应清楚、明确，不得使用“豪华”、“相当于”等含糊、不确定用语。
标准还要求导游员严格按照《接待任务书》安排旅游者购物，不得擅自增加购物点和次数。导游员应提前介绍旅游目的地的有关购物资讯，不得误导消费。
此外，旅行社还应公开投诉电话，设专（兼）职人员负责处理旅游者的投诉，并在7个工作日内给予答复。对于重大旅游投诉，应由旅行社主要负责人处理，并向旅游行政主管部门如实报告。
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