酒店品质由细节来决定

张静本期《中国旅业参考》读者调查来自壳牌(中国)集团主席助理张静,她负责处理主席办公室的日常事务,包括酒店预定、会议及活动场所的选择等。

《中国旅业参考》及其网站致力于中国旅游行业的全面报道,力图为国内外的旅游买家提供最新的行业信息。您如果何看待和评价我们的产品? 哪个栏目会引起您的关注?为什么?
《中国旅业参考》的内容非常丰富,且准确、及时,是买家可以依靠和信赖的业内尖端产品。 所有栏目我都会仔细翻阅,其中"买家观点"的内容很是值得参考,毕竟职业买家的眼睛是雪亮的。

当您为公司选择酒店、会议场所时,酒店的哪些优势最能吸引您的目光呢,是服务、价格、地理位置、设备、品牌或是风格?
首先考虑的是酒店服务水准要高,处理问题要及时。当然,地理位置也很重要,比如距离公司近,交通便利,同时也要综合考虑品牌、价格等因素。

您在预定国内的酒店时,通常会有哪些选择(请举例说明)?
要以地理位置方便为前提考虑条件,品牌也同样重要。北京中国大饭店、北京国贸饭店;虹桥喜来登上海太平洋大饭店、上海扬子江万丽大酒店;广州富力丽思卡尔顿酒店等都是我们经常选择的合作酒店。

给您留下最深印象的酒店有哪几家?并请说明理由?
北京中国大饭店在VIP服务方面做的非常到位,包括简化入住手续,提供一对一的贵宾服务等。另外一家是广州富力丽思卡尔顿酒店,这家酒店的服务做的非常人性化,硬件设施也比较齐全。

在酒店产品和服务的使用过程中,您遇到的问题有哪些?并对酒店方面有哪些建议?
我觉得酒店做的就是服务,很难接受没有服务意识的团队。

建议酒店多注意细节上的内容,毕竟品质是由细节来决定的。

您在与酒店合作与沟通的过程中有过哪些不愉快的经历?具体原因是什么?
通常与酒店建立的是长期合作的伙伴关系,到目前还没有发生过不愉快的事情。只是在举办大型活动时,合作酒店在确定我们所需求的产品内容后,没能清晰准确的与酒店直接提供服务的团队沟通,造成细节上的失误。

您是如何理解旅游与时尚的关系的?国内哪几家酒店的硬件设施曾经给您留下深刻"时尚"印象?
旅游和时尚都是品质生活的重要组成部分,他们在生活中占有重要的地位。

关于国内的"时尚"酒店,我认为北京王府井希尔顿酒店应当是在榜首的位置:酒店的水晶灯纤细闪亮,繁复、华美的花纹装饰铺天盖地;女人最爱的甜点摆在大堂的显著位置,甚至每间客房床上都摆着一只毛绒小熊,处处尽显奢华和时尚。另外一家是上海艾卡时尚酒店,其主要特色是以8种主色红、黄、绿、蓝、紫、粉、黑、金为基调的空间构成,酒店客房虽然不多,但所有房间的设计都不相雷同,不同于传统一致的酒店客房,每间房间也都设计别致,富有时尚感。

通常您通过什么渠道来帮助公司决定和选择签约的酒店或进行会议活动场所的确定?
我们公司有个专业的团队在对每年合作酒店进行筛选和审查,并与之签订合同。决定性的参考因素顺序应该为:地理位置、服务品质、品牌和价格。就我个人而言,在酒店选择方面,会倾向于借鉴同事的反馈及推荐,以及网站和媒体报道等。

请您为我们的读者推荐一些国内、外旅游目的地。
旅游目的地要依个人旅游的目的而决定。我个人推荐的旅游目的地是浪漫的南非和神秘的埃及。

您有哪些个人爱好?喜欢那种类型的旅游方式?
旅游是最大的爱好。我曾经做过几年的英文导游,借工作之便也游览很多美妙的地方。就我个人而言,旅游是全身心放松的一种生活方式。

您近期有何旅行计划?
计划去香港,如果可能的话,还想去趟丽江。