酒店内部需要加强及时沟通

本期《中国旅业参考》读者调查来自上海汇隆会展服务有限公司北京办事处经理魏霞,她主要负责各公司会议的策划与组织,酒店的推荐、筛选及VIP客户关系的维系。

《中国旅业参考》及其网站致力于中国旅游行业的全面报道,力图为国内外的旅游买家提供最新的行业信息。您如何看待和评价我们的产品? 哪个栏目会引起您的关注?为什么?
《中国旅业参考》提供了丰富而及时的与MICE相关的信息,对我的工作非常有帮助。我关注的栏目有"旅游信息"、"酒店信息"、"航空信息",因为身处MICE行业,最需要掌握的就是关于旅游行业动态、酒店、航空的最新消息和资料,便于我安排会议和会奖旅游。通过阅读此刊,可以快速掌握这些信息,并为会议活动增加新的元素。

我公司为会议组织者推出了中国地区会奖旅游的酒店会议设施搜索网站 www.51mice.com 您对该产品有什么想法和建议吗?在为公司选择会议活动场所时,是否会考虑使用该产品?
该产品我们不仅在关注,也时常会通过此引擎查相关信息。喜欢它搜索引擎的项目,很专业,很具体;适合MICE公司能够及时搜索到酒店及交通等方面的信息,方便了我们在操作会议时对酒店或者会议场所的了解和选择,很大程度上提高了我们的工作效率,希望该产品能够确保及时更新,以便我们能够更好的使用它。

您如何看待今年的MICE市场状况?
今年在上海的世博会和广州亚运会,再次刺激了MICE行业的发展,深入挖掘了中国MICE行业的巨大潜力,带动了中国经济GDP的增长,同时大大促进了MICE行业的发展。

中国的MICE行业正将进入升级换代的阶段,随着消费升级和企业的竞争和发展,将会出现大幅度的增长状态,中国的MICE市场潜力很大,而中国作为MICE目的地的市场潜力也同样巨大,市场竞争将越来越激烈,从而促进整个行业的良性发展。我个人很看好MICE行业今后的发展。

您建议公司在组织会议展览活动时,应该如何考察选择酒店?
首先观察酒店内部的设施,包括客房、餐厅、会议室等;还要考察酒店所在地的交通状况是否便利,是否便于搭乘航空、铁路、公路等交通工具。其次要从价格优势方面考虑,一般会选择性价比相对较高的酒店或场地,也就是说我通常会优先考虑品牌好服务好而且价格有优势的酒店。

若公司要策划一个有创意性的200人左右的活动,请您就场地、餐饮、主题设计、活动内容等方面给予建议。
从主题设计方面看:可以选择环保低碳式、献爱心的或者能够提高公司凝聚力的这些方面上的创意活动,比如捐献衣物财物、献血献爱心活动;或者组织公司员工一起去海边捡拾被遗弃的垃圾,告诫大家都养成良好的习惯,共同创造一个良好的环境,感染身边的人都来爱护环境。在餐饮方面推荐清淡健康的食品。

您在为客户推荐酒店、会议目的地选择方面有哪些考虑?其中,您认为最重要的因素是什么?
首先考虑客户的要求,尽量推荐符合客户预算的酒店和场地;然后综合考虑交通、住宿、娱乐、餐饮等各个方面是否对于客户来说是最佳方案。
我认为场地的选择最关键的因素就是便利的交通、酒店硬件设施与软件服务的配套情况。

国内哪几家酒店给您留下深刻印象?请说明理由?
杭州索菲特世外桃源度假酒店:坐拥天鹅湖,背依老虎洞山,拥有绝佳的自然地理位置,毗邻湘湖、极地海洋公园和杭州乐园,融合了法式浪漫和中国古典情调的世外桃源神秘感觉;独特的建筑风格、先进的商务设施,尊贵、舒适、高效的为客人提供完美服务。

北京金融街丽思卡尔顿酒店:酒店设计风格美式古典,房间设施豪华温馨;服务周到细致,环境安静优雅,尊贵奢华却可以让人内心惬意又平静。

北京JW 万豪酒店:酒店设施豪华,交通便利,酒店服务非常热情周到,感觉很温馨。

北京金茂威斯汀大酒店:酒店家具以温暖色调为主,标志性的"天梦之床" 和热带雨林淋浴系统是该酒店特色;酒店的交通很方便 地理位置很好。

贵公司曾与哪些客户合作过,并使用过哪些酒店举办过活动?
我们公司长期合作的客户有罗氏、辉瑞等很多知名制药公司。
我们经常使用的酒店: 北京万达索菲特大饭店、北京中国大饭店、杭州索菲特世外桃源度假酒店、北京JW万豪酒店、北京金融街丽思卡尔顿酒店。

您认为什么样的活动可以称为是团队拓展活动,团队活动应该选择什么样的场地?
拓展活动通常指利用崇山峻岭、翰海大川等自然环境,通过精心设计的活动达到"磨练意志、陶冶情操、熔炼团队、提高团队凝聚力"的培训目的,只要是能够达成这个目的的各种活动,都应该归属于拓展活动的范畴之内。对于场地的选择,一般是根据活动的具体内容来确定。

如果客人希望借助酒店的条件和场地设施来举办团队拓展活动,您建议可以举办什么类型的团队拓展活动?
如果借助酒店的条件和场地设施来举办团队拓展活动,应该选择占地面积比较小、灵活对相对较高的场所,便于开展活动,达到提高团队凝聚力的效果。

请您分享一个在酒店举办的成功的拓展活动案例。
我们公司曾组织过前惠氏公司的一次主题为"合力搭建金字塔"的年会,其中团队活动选择在澳门威尼斯人(度假村)酒店的宴会厅举办,该宴会厅面积为1000平方米,参加人数共550人。在活动中,所有的参会人员被分组负责搭建任务,通过大家的共同努力,最终合力建成金字塔。此次活动效果很好,客户非常满意。

在酒店产品和服务的使用过程中,您遇到的问题有哪些?并对酒店方面有哪些建议?
酒店所做的承诺与实际给予的服务有差距,部分酒店销售人员对自己酒店的产品及新的推广不是很了解,只是一味地销售。
有的酒店的硬件设施是不错的,但是软件设施却远不及硬件方面,很多时候服务不到位,希望酒店方面能够提高服务质量和效率,共同合作,共同促进MICE行业的发展。

您在与酒店合作与沟通的过程中有过哪些不愉快的经历?具体原因是什么?
作为酒店产品的使用者,在使用酒店产品的时候,我们曾经遇到过无法联系上相应的负责人,致使遇到的一些问题未能得到及时快速的解决;具体原因我觉得是酒店内部缺少及时的沟通,没能迅速的反馈和解决问题。

通常您通过什么渠道来决定和选择签约的酒店或进行会议活动场所的确定?
1. 客户指定 —  偶尔我们的客户会有自己指定的酒店;
2. 常用酒店 — 我们会给客户推荐曾经使用过的好的酒店;
3. 网站搜索 — 根据客户的要求从网站上搜索所需的酒店;
4. 朋友客户推荐 — 从口碑中取得一些好的酒店的信息推荐给客户。

国内哪几家酒店的硬件设施曾经给您留下深刻"时尚"印象?
1. 北京万达索菲特大饭店:行政套房采用洗手间魔幻玻璃格挡的设计别出心裁;
2. 国贸大酒店:80层的Lounge —— 楼高无与伦比,可以边喝咖啡边欣赏京城美景;
3. 北京柏悦酒店:秀吧 —— 空中花园,古老的庭院式建筑,给人流连忘返的感觉。

请您为我们的读者推荐一些国内、外旅游目的地。
国内推荐:深圳、厦门、三亚、澳门
国外推荐:澳大利亚、西班牙、日本、马来西亚

您有哪些个人爱好?喜欢哪种类型的旅游方式?
个人爱好:旅游,歌剧话剧,高尔夫。
一般喜欢自驾车出游,或者和朋友一起出游;喜欢低碳环保型的旅游方式。

您近期有何旅行计划?
丝绸之路