厦门佰翔软件园酒店总经理谈酒店会议服务

厦门佰翔软件园酒店总经理沈建春，拥有27年的酒店从业经验，曾经担任广西北海嘉莱酒店总经理、安徽合肥百花园度假村总经理、海南三亚亚龙湾环球城大酒店总经理、无锡美丽都假日酒店总经理、云南昆明泰龙宏瑞饭店总经理、海南五洲酒店管理公司总经理、海南省海口宾馆总经理、江苏无锡太湖饭店总经理。

您如何看待厦门酒店市场的发展？
厦门酒店业目前属于卖方市场，在旅游、会议旺季期间，经常出现一房难求的现象。

厦门佰翔软件园酒店有哪些特色以及市场定位是什么？在会议服务设施方面的优势是什么？
佰翔软件园酒店定位为商务会议型酒店，我们的会议设施设备功能强大，会议室数量多，能满足不同会议类型的需求，且酒店200多间的双床房也是会议配套的基本保证。

目前酒店境外客人和国内客人的入住比例是多少？您认为境外客人和国内客人对酒店的需求有哪些不同？酒店有哪些针对性的服务？
由于酒店主要以接待会议为主，故大部分客人为国内客人，目前境外客人比例约10%左右。

厦门市政府高度重视会展业的发展，在制定厦门中长期发展规划中，明确把会展业的发展列为重点扶持的产业之一，请问厦门佰翔酒店在会奖方面有哪些优势？
我们有宽敞的大堂可供多个会议同时签到，有强大的会议支撑力量：经验丰富的会议服务专家、供中小型会议举办的15个会议场所以及3个可供小型展览会的展馆、相配套的房间数量以及餐厅，能保证一个500人会议在酒店的各种会议需求。

请列举一个成功的会奖案例与读者分享。
12月刚举办完的全国马钢系统年会。

厦门佰翔软件园酒店在吸引会奖客人方面有什么举措？
根据会奖客人的需求提供有针对性的会议设计方案供客人参考，在会议场租、布展时间、会议设备上，会根据客人的实际情况给予优惠或赠送的方式吸引会奖客人。

目前国际知名酒店的会员奖励计划大部分是相似的，厦门佰翔软件园酒店在哪些方面有独特性？您如何看待会员奖励计划与酒店服务的关系？
酒店暂无会员卡，故无会员奖励计划。

厦门佰翔软件园酒店在面对市场激烈竞争的环境下，在提供客户增值服务方面都有什么新的举措？
对VIP客户提供贴身管家服务。

您的管理理念是什么？您如何提升员工的满意度，从而提升客人的满意度？
使酒店成为客人及员工的首选。我们一直在努力创造一个既有利于员工事业发展，又有助于实现他们个人生活目标的环境。同时要求管理层之间、员工之间、管理层与员工之间相处时表现出诚挚、关爱和正直的品质。实际工作中，通过引进先进技术和改进程序，来确保服务程序简明易行，方便客人及员工。

厦门佰翔软件园酒店在企业社会责任方面都做了什么样的工作？
赞助园区内的文化体育活动、赞助所辖居委会的创优活动、赞助社会公益活动、倡导和参与 “全球1小时”节能活动。