酒店预定取消前,要提前告知入住客人

本期《中国旅业参考》读者调查来自光庭导航数据(武汉)有限公司综合行政部行政助理李林霏,她主要负责公司大型活动及会议的组织与策划,国内外客户来访日程安排和差旅筹备等行政事务。

《中国旅业参考》及其网站致力于中国旅游行业的全面报道,力图为国内外的旅游买家提供最新的行业信息。您如何看待和评价我们的产品? 哪个栏目会引起您的关注?为什么?
每次收到《中国旅业参考》,我都会迫不及待地阅读,因为里面的信息非常全面和专业,给我的工作提供了很多帮助。从我第一次收到它直到现在,每期我都保存着。在此,衷心感谢《中国旅业参考》杂志社工作人员为我们职业买家提供了这些有价值的信息。

我比较关注的栏目是旅游信息、酒店信息和买家观点。尤其是买家观点栏目,PCO的专业意见和建议对我的酒店选择工作提供了很多有价值的参考。

我公司为会议组织者推出了中国地区会奖旅游的酒店会议设施搜索网站 www.51mice.com 您对该产品有什么想法和建议吗?在为公司选择会议活动场所时,会考虑使用该产品吗?
该网站信息非常全,很贴心。在为公司选择会议活动场所时,我们会考虑使用该产品。

您在安排酒店、会议目的地选择方面有哪些标准?其中,您认为最重要的因素是什么?
由于我们公司是一家日企,从老板到员工到客户,大部分都来自日本,他们非常重视细节。因此,不论是公司内大型活动及会议的组织,还是日本客户来访期间的酒店安排,每一个细节都不容怠慢。公司在与任何一家酒店签订协议以前,我们都必须亲自到酒店去调查,若有因境外地域限制等特殊情况无法亲自考察时,也会通过其它途径进行多方了解。

我们公司在安排酒店、会议目的地选择方面最注重的是酒店品牌的口碑,其次是地理位置、硬件(包括环境、设施)及软件(个性化、人性化服务)。 其中我认为最重要的因素是酒店的人性化服务。即使是语言不通的外籍客人,贴心、周到的服务也能让他们感到家的温暖。

您在预定国内的酒店时,通常会有哪些选择?
在预定国内酒店时,我们通常分为对内和对外。

对内,是针对公司内的员工差旅。通常会选择离办公点及地铁站较近的星级酒店,方便员工的出行及周末休息、购物。

对外,是指公司国内外客户来访。通常会选择公司附近的酒店或比较有特色的酒店。这里提到的特色酒店是指:距离该市的特色景区较近,例如:著名的商业街、江景或湖景酒店。另外,酒店风格或布局要有当地文化气息。

国内哪几家酒店在提供人性化服务、硬件设施等方面给您留下深刻印象?请说明理由?

武汉:武汉华美达光谷大酒店、雄楚国际大酒店、纽宾凯国际酒店
上海:上海金茂君悦大酒店
深圳: 格林豪泰酒店
这几家酒店,都是我亲自考察后,优选出来的酒店。
武汉华美达光谷酒店: 酒店内的风格均为时尚简约型,并有配有小语种销售人员,并且每位客人的要求都能在第一时间得到最大限度的支持。对于外籍来访客人来说,在异国他乡也能用自己的语言与酒店工作人员进行无障碍的交流或表达自己的要求,并得到解决。在软件服务这一块儿,我们毋庸置疑。同时,酒店销售除了定期的回访,还会经常打电话询问近期服务的满意度。
上海金茂君悦大酒店:酒店地理位置好,很气派。可以说,这家酒店的硬件设施及风格是年轻人比较青睐的。
深圳格林豪泰酒店 —— 充满家的感觉:有一次晚上我突然发烧,大概是凌晨1点多,我打电话告诉前台,不到10分钟,服务员就帮我拿来退烧药和已经倒好了的温开水。第二天早晨9点多,前台打来电话,特地询问我烧退了没有,是否要去医院,并告诉我服务员稍后会将早餐送到房间里。放下电话,我有种说不出来的感动。出门在外,在一个陌生的环境里,还可以感受到别人的关心和帮助,非常温暖。

您对哪家酒店提供的宴会及餐饮服务印象比较深刻?您认为有哪些好的酒店餐厅值得向读者推荐?
宴会及餐饮服务 —— 三亚蜈支洲岛度假中心。公司曾经在三亚蜈支洲岛度假中心举办过年会,这里风景优美,出门不到50米就是碧蓝的海与细白的沙滩,清晨可以听到鸟鸣,夜晚可以伴着海浪声入睡,房间门前有露台,晚上可以看星星;另外,从酒店的性价比 、舒适度、地理位置,到卫生情况 、服务、睡眠质量等任何一个角度去评定,都是超五星!虽然价格有些偏高,但只要住过一次,就会感觉是"物超所值"。

在酒店产品和服务的使用过程中,您遇到的问题有哪些?并对酒店方面有哪些建议?
1、在预定酒店的时,经常会碰到房间只能保留到某个时间点以前,否则会取消。不论是来访公司的客户还是在外出差的同事,都难免航班晚点或者堵车等异常情况,难以保证准时到达。由于在飞机上,手机处于关机状态,可能会错过最佳联络时间。
2、目前据我了解,大多数酒店都采取要求对方提前支付房款的方式,除此以外就没有其他的解决办法了。我认为,酒店与协议公司应该有信任关系的存在。预定取消以前,一定要与入住客人提前取得联系。
3、如果酒店能够提供早晨接送客人到公司的服务,这样对我公司的人力和财力都有很大的节省。这项服务也非常具有竞争力。

通常您通过什么渠道来决定和选择签约的酒店或进行会议活动场所的确定?
媒体刊物、上网查询和朋友推荐,然后实地考察。

国内哪几家酒店的硬件设施曾经给您留下深刻"时尚"印象?
深圳视界风尚酒店。

传统意义上的酒店,突出的亮点通常是房间干净而整洁、服务细微而入微,房间几乎是整齐划一、风格一致,而这家酒店却在"时尚"二字上做足了文章。从踏入酒店的大门的那一刻起,就令人眼前一亮。整个大厅的天花板设计得如同梵高笔下银河,透露出一股强烈而神秘的艺术气息。酒店的所有房间被分为四大主题,每个主题之间都通过艺术化的走廊巧妙的连接,每当走完一条长廊,就感觉仿佛穿越了一个空间,来到了另一个新的殿堂。而每个主题里的房间又会有不同的风格,例如在光年元素的主题里,不同的房间被分为:城堡风格、城市风格、阿拉伯后宫风格等等。

请您为我们的读者推荐一些国内、外旅游目的地。
国内推荐:江西婺源、海南三亚蜈支洲岛。
国外推荐:比利时的布鲁日、维也纳、阿布斯特丹。
您有哪些个人爱好?喜欢哪种类型的旅游方式?
爱好:舞蹈、旅游。

您近期有何旅行计划?
每年再忙碌,都会给自己两次旅行的假期。打算趁着春节前,利用年假重返三亚。接下来5月份的蜜月旅行, 同样让我期待!