与新酒店合作更需多方考察

本期《中国旅业参考》读者调查来自梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司总裁办公室总裁助理杨娜,她主要负责董事会,公司年会,拓展活动及其他商务会议的组织安排等工作。

中国旅业参考》及其网站致力于中国旅游行业的全面报道,力图为国内外的旅游买家提供最新的行业信息。您如何看待和评价我们的产品? 哪个栏目会引起您的关注?为什么?
我个人比较关注《买家观点》和《旅行体验》。商务会议需要酒店的最新信息,贵杂志能在工作上派上用场。

我公司为会议组织者推出了中国地区会奖旅游的酒店会议设施搜索网站 www.51mice.com 您对该产品有什么想法和建议吗?在为公司选择会议活动场所时,会考虑使用该产品吗?
我会有选择的参考51MICE网站上面的信息,但是目前更多的还是通过同事推荐或在长期合作的酒店中进行筛选。

在安排酒店、会议目的地选择方面有哪些标准?其中,您认为最重要的因素是什么?
第一,酒店的硬件和软件设施要符合会议的要求。
第二,诚挚周到的服务和管理。
第三,地理位置对于交通是否便利。
第四,酒店餐厅的可选性。
其中,我个人认为酒店的管理和服务是否人性化,是否能做到周到细致非常重要。这也是大家合作的基础。

您在预定国内的酒店时,通常会有哪些选择(请举例说明)?
通常会根据会议地点要求就近选择;
经常使用的酒店有:凯悦系列的酒店、香格里拉、万豪等大品牌的酒店,这些酒店首先有品质保障,其次他们通常会在同一城市的不同区域开多家酒店,对于买家来说,选择余地较大。

国内哪几家酒店在提供人性化服务、硬件设施等方面给您留下深刻印象?请说明理由?
北京:北京柏悦酒店:酒店比较时尚,拥有适合各种会议要求的场地。
瑜舍:位置处于三里屯Village,酒店设计独特,餐厅也很具吸引力。
上海:上海外滩茂悦大酒店;位置优越,外滩近在咫尺,可以边用餐边欣赏黄浦江的景色。

贵公司是否组织过团队拓展活动?在哪个酒店举行?您如何评价该酒店的服务?能否和我们分享此次活动的细节和特色?
我公司在北京柏悦酒店举行了周年庆祝活动,无论前期联系、会场布置、餐台摆设还是人员服务都比较理想。由于活动是在11月底,室外的拓展活动改在室内进行,酒店的会议场地面积满足了我们的要求,使活动得以顺利进行。

您对哪家酒店提供的宴会及餐饮服务印象比较深刻?您认为有哪些好的酒店餐厅值得向读者推荐?
公司的啤酒节和家庭日活动都是由北京凯宾斯基饭店提供的餐饮外送和服务。凯宾斯基的普拉那啤酒坊是北京比较地道的德国餐厅。北京柏悦酒店的北京亮餐厅,用餐环境安静优雅, 如果提前预订,还可以在用餐时欣赏到CBD和长安街的全貌。

在酒店产品和服务的使用过程中,您遇到的问题有哪些?并对酒店方面有哪些建议?
常遇到酒店的销售更换过于频繁,而且没有及时做好交接工作。相比起来,我们更愿意与人员稳定、服务贴心的酒店保持长久的合作。同时,也会把好品质的酒店推荐给周围的同事和朋友。

您在与酒店合作与沟通的过程中有过哪些不愉快的经历?具体原因是什么?
与新投入使用的酒店合作时要特别慎重。我们曾经遇到过开会地点临时卫生间没水的尴尬问题。虽然问题在会议开始后不久得到解决,而且态度很好。但是如果能在客人到达之前及时告知,或者及时采取一些应急措施就能避免很多不必要得麻烦。所以我的经验是在和新酒店的合作时,一定要对他们的服务和硬件设施反复进行确认。

通常您通过什么渠道来决定和选择签约的酒店或进行会议活动场所的确定?
1. 先在公司签约酒店里面筛选。
2. 会优先考虑曾经合作过的酒店。
3. 请PR部门的同事有针对性的推荐。

您是如何理解旅游与时尚的关系的? 国内哪几家酒店的硬件设施曾经给您留下深刻"时尚"印象?
我个人觉得悦榕庄品牌的酒店,凯悦品牌旗下的酒店(如北京东方君悦大酒店, 特别是北京柏悦酒店)很有时尚感。

请您为我们的读者推荐一些国内、外旅游目的地。
国内:上海、三亚、香港。
国外:德国、新西兰、 瑞士。

您有哪些?喜欢哪种类型的旅游方式?
个人爱好:运动(瑜伽,普拉提);定期去剧场欣赏音乐剧,交响乐和芭蕾舞。
旅游方式: 喜欢自由行。

您近期有何旅行计划?
台湾、南非。