客户不断更新的需求为MICE产品内容的拓展提供基础

本期《中国旅业参考》读者调查来自信诺传播顾问(北京)有限公司董事长兼总裁曹秀华。

《中国旅业参考》及其网站致力于中国旅游行业的全面报道,力图为国内外的旅游买家提供最新的行业信息。您如何看待和评价我们的产品? 哪个栏目会引起您的关注?为什么?
以下内容比较关注:企业会奖及活动案例、酒店信息及酒店会场全攻略,这些内容对商务类会议和活动有一定的针对性,对活动组织方有帮助。

从1992年到今天,信诺传播经历了哪些重要的发展过程?
信诺在十九年的发展中也见证了品牌传播在中国的发展历程,随着自身的成长、市场的成熟和客户在中国的发展,信诺经历了:

1.从活动管理到活动传播的阶段:这是从主要为客户提供活动整合管理服务和简单的活动创意,到体验式活动传播及事件营销策略创意与计划管理的阶段。在这一阶段,信诺除了巩固活动的执行管理能力,还逐渐建立了专业的创意团队,并有意识地培养全员的策略思考能力,为客户提供了更有深度和更有针对性的服务;

2.从活动传播到整合传播的阶段:在深度发掘客户需要和开拓新的市场的同时,信诺逐渐发展了整合活动传播,线上及线下公共关系,市场营销和广告等市场传播解决方案的新服务模式和产品。同时,在这一阶段,信诺也更关注自身在推动行业的发展和社会责任方面的角色。

作为全球ISES组织在中国的首位正式会员,这个组织可以为信诺带来哪些提升?
主要的提升来自于知识和资源的同步更新和业务的拓展上:

1. 信息交流和分享:ISES为信诺提供了一个对外交流的平台,在这个平台中可以同来自全球的同行业公司建立联系,同时,信诺也是国外公司了解中国市场的一个窗口。在这一基础之上,共同进行业务、知识、理念的交流和学习;

2. 人才资源:通过ISES,信诺也同全球领域内的高端人才建立长久的顾问关系,对外,能够为国际品牌的客户提供更优质的服务内容,对内,能够带动内部员工的成长。

每年信诺传播会接待多少来中国举办MICE的客户,主要是哪些行业,规模是多大?
来自医药行业、IT行业、制造业、汽车业等行业的客户,信诺去年一年的项目数量在700个左右。

在为国际500强企业客户策划会议活动时,这些客户本身可以为信诺带来哪些收获?
1. 专业团队:专业的客户培养了专业的团队和专业的工作标准;

2. 服务理念:优质长期的客户关系能够使我们更了解客户,也为客户服务团队培养了健康和持久的服务理念;

3. 产品内容:客户的不断更新的需求为信诺产品内容的拓展提供了基础。

在策划活动时,信诺传播如何通过会议活动本身来强化企业的社会责任形象?
在日常业务中,主要以倡导和推广绿色活动,及积极参与客户的公益项目为主。具体措施有:

1. 规范员工的绿色工作标准;

2. 策划活动时,主动将绿色理念推广给客户;

3. 以可持续发展的方式管理活动,包括场地选择、采购管理、物资管理、交通规划等各个环节;

4. 积极参与和配合客户的社会公益项目;

5. 积极向客户推荐有关的公益项目。

信诺传播如何通过自己的努力来传达绿色会议、公益捐助的理念?
除以上提到的在日常业务内容中传达公益理念外,近年来,信诺在行业内和客户中发起了"绿色活动在行动"的倡导;在公司推动绿色工作规范标准;同西藏民族学院建立长期的战略伙伴关系,长期进行公益捐助和实习生项目。

您如何看待国内会议市场现状?
国内的会议市场还处在高速发展的进程中,竞争越来越激烈的同时,也对从业者在对市场的把握上和专业度上有更高的要求。随着经济和科技的发展,会议和活动的组织者一定要把握新的趋势:绿色环保、新媒体和科技应用、从形式到内容,从参与到体验。

目前一些大的旅行社也纷纷成立会展部,来分食会议市场蛋糕,您如何看待这样的市场竞争?
旅行社参与到会议市场中是市场需求的结果和必然趋势。良性的市场竞争要求专业和细分,并在过程中把握各自的优势。

信诺传播在会议活动策划方面的优势有哪些?
1. 从十九年的实践中总结出来的经验方法和工作规范;

2. 多年来服务于世界500强客户带来的注重质量和创新的理念;

3. 涵盖公关、品牌传播、电子营销、活动传播、创意设计等各种专业技能的团队;

4. 注重学习、重视个性、有创意、有活力、开放的公司文化。

在策划会议活动时,对于酒店的场地该如何选择?
1. 硬件:星级、酒店地理位置、会议室和房间设施、其它相关设施等;

2. 软件:接待能力和经验,酒店综合服务水平,各部门的服务质量和专业度,是否能为会议组织者提供切实的帮助,特别是前厅、客房、宴会等一线部门;是否有专门针对会议和活动的团队和特色服务等等;

3. 其它:如价格、酒店的合作意愿和配合程度、是否有环境保护措施和绿色认证等。

您在为客户推荐中国的酒店、会议目的地选择方面有哪些考虑?其中,您认为最重要的因素是什么?
1. 酒店的各种硬件设施是否满足会议的需求;

2. 价格是否在可接受的范围内,是否有优势;

3. 酒店的合作意愿和配合程度;

4. 酒店的品牌形象。

中国哪几家酒店在MICE服务方面给您留下深刻印象?请说明理由?
随着经济的发展,各城市酒店的设施和服务都有着飞速的成长,有越来越多的酒店成为我们优秀的合作伙伴。这些酒店各有特色,其中:

1. 大连瑞诗酒店,大约在七八年前,在该酒店举办的一次会议中,礼宾部的金钥匙员工非常主动地为我们提供帮助,留下深刻印象;

2. 中国国家会议中心,在去年的甲骨文全球大会期间,与我们积极配合,为客户提供了非常专业的绿色服务;

3. 丽江悦榕庄,在三星奥运火炬接力项目中,丽江悦榕庄的销售及服务人员,主动为客户着想,服务非常人性化。

您认为什么样的活动可以称为是团队拓展活动,团队活动应该选择什么样的场地?
1. 团队拓展活动按活动内容可以分为动静(体力为主和脑力为主)两种,相应选择户外和室内的场地;

2. 按拓展内容的需要,固定项目的体能类拓展活动都在配备有各种设施器材的户外专业场地中进行;非固定项目的体能类拓展活动及体力与脑力结合的拓展活动,一般按主题和策划内容而定,可以在户外场地,也可在室内场地进行。

请您分享一个在国内的酒店举办的成功的拓展活动案例。
多年前在九华山庄曾为我们的某个IT行业客户举办过一个500人的拓展活动,以"众志成城"为主题,非常适合在酒店举办。包括室内和户外两大部分,室内场地作为活动的热身场地,进行分组和热身;在开阔的户外场地中,团队间配合,搭建"长城"。

您对中国哪家酒店提供的宴会及餐饮服务印象比较深刻?您认为有哪些中国好的酒店餐厅值得向读者推荐?
一般来说,国际连锁品牌的五星级酒店的宴会及餐饮服务相对都有质量保证,其中,香格里拉集团旗下的酒店一直都保持一个比较好的水平。

在对国内的酒店产品和服务的使用过程中,您遇到的问题有哪些?并对酒店方面有哪些建议?
问题主要集中在以下几点:酒店的配合度、重视度不够,销售人员服务不专业、沟通不畅、不能履行承诺。

建议酒店加强对活动策划及组织方的重视、加强对商务会议的重视,加强对服务人员的培训,尤其是针对商务活动的服务。

通常您通过什么渠道来决定和选择签约的国内酒店或进行会议活动场所的确定?
主要渠道来自:公司资源、同事推荐、客户推荐。

我公司为会议组织者推出了中国地区会奖旅游的酒店会议设施搜索网站 www.51mice.com,您对该产品有什么想法和建议吗?在为公司选择会议活动场所时,是否会考虑使用该产品?
这个产品很有帮助,建议搜索功能再灵活强大一些。

国内的哪几家酒店的硬件设施曾经给您留下深刻"时尚"印象?
深圳华侨城洲际酒店、丽江悦榕庄。

请您为我们的读者推荐一些国内、外旅游目的地。
可推荐的旅游目的地很多,但近年来旅游的趋势是"深度体验",即使是常规的旅游目的地,也能发掘出更多的人文、历史、文化方面的体验。

您有哪些个人爱好?喜欢哪种类型的旅游方式?
个人爱好:服装设计与制作、家居环境设计、园艺、阅读、音乐、传播心理学;旅游方式:团体自助游。