三亚会展业的"金砖"机遇

2011年4月14日,金砖国家领导人第三次会晤在海南三亚拉开帷幕。中国国家主席胡锦涛将与巴西总统罗塞夫、俄罗斯总统梅德韦杰夫、印度总理辛格、南非总统祖马展开会谈。本次领导人会晤的主题是"展望未来、共享繁荣",议题包括国际形势、国际经济金融问题、发展问题以及金砖国家合作。会晤主要活动包括:小范围会谈、大范围会谈、五国领导人共同会见记者、胡锦涛为与会各国领导人举行欢迎午宴。该峰会第一次在中国举行,也是金砖国家"四扩五"之后的首次峰会,并发表了《三亚宣言》,三亚因此吸引了更多国际社会的目光。

"金砖"效应
时隔4个月,金砖国家峰会对三亚旅游产业,尤其对会议与奖励旅游业的潜在影响开始"发酵"。金砖国家峰会的成功举办为三亚做了一次全球大广告,国内外800名记者在三亚进行了全球性、几乎同步的全面报道,三亚向世界展示了其旖旎的风光与完善的接待能力。

虽然会议时短暂的,但是金砖国家峰会对三亚旅游的积极效应已经显现出来。今年三亚会奖旅游市场表现因此而尤其活跃。三亚喜来登度假酒店总经理鲍博楚告诉记者,在金砖国家峰会结束后不久,酒店就接待了800人规模的某汽车公司的会奖旅游团,这也是该公司首次选择三亚。5月,一个1000人的大型会议团将入住亚龙湾万豪和希尔顿两家酒店。承办了金砖国家工商论坛的三亚君澜度假酒店已经接到了国内外大型企业的众多预约或订单。

业界观点
三亚君澜度假酒店
谈到今年三亚的会奖旅游市场的新变化,三亚君澜度假酒店总经理陈以坚向《中国旅业参考》表示,第一,从选择酒店方面讲,以往会奖旅游,企业会选择同一家高级五星级酒店,持续性的举办会议。而且价格是首选。现今,企业会选择与本企业文化背景相同的酒店。因为企业安排来三亚的费用不低,一定会关注所选酒店的效果。真所谓"没有无缘无故的爱,也没有无缘无故的恨"。就在海南的酒店来说,有的企业会选择具有热带阳光海洋度假风情并拥有独家私人沙滩的三亚君澜度假酒店,但有的企业就会选择热带雨林并拥有天然温泉的七仙岭君澜度假酒店,还有的企业只选择私密性极高的香水湾别墅酒店。第二,从企业类型讲,以往选择来三亚举办年会或奖励旅游会议的大多是大型国际或国有企业。现今,奖励旅游不仅局限于这些,民企、个企也越来越多的选择来三亚举办会议,因为这些业主和高管们越来越明白企业品质与生活品质的关联。第三,从会议来源地讲,以往来三亚举办会议的大都是来自于北京、上海、广州、深圳等发达地区的企业。现今,西南、华中、江浙等地区的企业,也越来越多的选择来三亚。但华东地区依然是来岛的主要地区。第四,从会议举办时间来讲,以往企业都会集中在冬季来三亚举办会议。现今,各企业在不同季节根据自身的预算,选择来到三亚。以往企业多数会将会议和旅游一并安排,但现在专题开会不安排旅游的现象在上升,所有时间均在酒店活动。因此酒店需要设计能代替景点旅游的项目来配合企业举办会议。

对于三亚酒店在会奖旅游方面所面临的市场竞争,陈以坚认为:第一,三亚兴起的豪华五星级酒店越来越多,机场的吞吐量,远远不能满足三亚酒店的市场需求。因此会议公司的选择也越来越多,信息的把握也不像以往一样快速准确。现在酒店需要加强销售队伍的建设和培养,更进一步地了解企业的需求,不仅建设酒店产品,跟要学会设计制作宣传广告产品。第二,酒店数量的增加,势必对于市场价格造成冲击。因此酒店在会议市场竞争中必须走差异化竞争。让不同的企业、不同的会议很清楚和方便地找到对口酒店。

三亚免税店于今年4月开业,吸引了很多购物客人,陈以坚告诉记者,进口产品免税是中国老百姓,特别是先富起来的人们一直关心的事件,免税店的开业也是建设国际岛的一个重要组成部分,但这只是万里长征迈出的第一步。相信在后续完善与扩大后过程中,会给中国会奖旅游来三亚带来另一个其他地方无法对比的地方。

提到酒店在会奖服务方面的优势,陈以坚介绍到,酒店民族品牌的优势就是更了解和理解中国文化,首先各种会议都有其保密意义,因此酒店有一套替客户保密的制度,还配备了手机屏蔽仪等专业设备。根据会议的性质,规格,时间长短,与会者国籍等设计了不同的会议套餐。添置了大型草坪户外影响设施以及大量的专业户外厨房设备,已确保户外宴会及活动的卫生和灯光音响效果。还与专业的会议配套公司签订了配套服务合作协议,已让酒店独有的沙滩及草坪发挥最大的效果。如政府会议,金砖五国会议。时尚活动,千人比基尼派对。体育赛事,环海南岛国际自行车赛等等。另外,首先从多个渠道宣传会议配套设施及服务程序,不仅与旅行社和会展公司建立良好关系,还要增加与直客公司的联系;积极跟上海南旅委、三亚旅委对外宣传的步伐,狠抓产品质量及庭院绿化,沙滩维护,丰富会议产品内容,打造个性化的会议销售,在现有的基础上不断完善酒店产品,以满足不同客户的需求。

三亚旅游资源十分丰富,陈以坚强调到,"要想身体好,常来海南岛"。北纬18度的独特地理环境,是全世界都无法多得的修心养身之地。酒店拥有三亚独一无二的海滩,世界著名的德国普拉娜啤酒餐厅和悦春SPA馆。酒店拥有二辆超长林肯豪华轿车可为会议提供VIP接送服务,并聘用了德国、韩国、俄罗斯、泰国、新加坡、马来西亚等籍的员工,时刻准备着为各国来宾提供优质的服务。酒店秉承以往德国凯宾斯基酒店的管理风格,充分发挥现有浙江君澜世贸酒店管理公司的文化理念,中国的文化及国际的理念一定由酒店在三亚来演绎得淋漓之尽。

2011年亚洲博鳌论坛期间的金砖五国会议曾经在三亚君澜度假酒店召开,会议主题是"2011年金砖国家工商论坛",参加国家有中国、印度、巴西、南非和俄罗斯。此次会议接待了各国国家领导人,酒店出色的完成了接待任务。客房内应客人要求根据不同需求做了相应的调整。酒店将"海南菜"定为宴会主打菜系,让各国嘉宾尽享海南美味。论坛期间,酒店保安人员全员出动,确保会议安全顺利举行。全酒店的服务得到了领导及嘉宾的赞许及肯定。

5年内三亚仍是MICE首选目的地
恒瑞行传播集团是一家向客户提供全方位整合营销服务的传播机构,为客户提供专业的系统服务,实现了以营销服务平台、会议服务平台、高端客户服务平台为支撑模块的服务架构。其会议服务业务涵盖IT、互联网、电信、金融、快消、汽车、医药等领域,还服务于国际政府组织和相关行业组织。

在谈到三亚作为会议活动目的地的优势时,北京恒瑞行传播集团副总经理栾明辉向《中国旅业参考》表示,三亚在5年之内仍将是MICE的首选目的地。尤其是在冬季,对于北方客人来说,三亚的阳光、沙滩、大海更具有吸引力。其次,三亚的酒店众多,尤其是国外连锁品牌酒店落户三亚,为MICE客人提供了充分的选择,这些连锁酒店的服务经验充足,接待水平也非常到位,可以满足不同会议的需要。第三,由于三亚近年来接待了一系列国际会议活动,已经形成了供应商市场,对于外地的会议公司来说,很多会议活动的设备可以在当地谈妥,不用另外运输,其硬件设施也可以满足各种需求。最后,三亚市政府对于发展商旅会展市场非常重视,也给予了大力支持。

栾明辉带领团队曾经在三亚举办过西门子、神州数码、IBM、AMD、花旗银行、中美史克、赛门铁克等企业的活动。今年4月20日,恒瑞行传播集团作为海南离岛免税店启动仪式的主要筹办单位,配合中免集团成功的完成了本次免税政策的启动仪式。在酒店会场选择方面,栾明辉表示恒瑞行跟三亚的知名酒店大都有过合作,比如三亚万豪度假酒店、金茂三亚希尔顿大酒店、三亚华宇皇冠假日酒店、三亚亚龙湾红树林度假酒店、三亚石梅湾艾美酒店。在挑选合作酒店时,他表示酒店的地点、会议室硬件设施、承接会议的能力等都是非常重要的,还会考察酒店有哪些特色的或者比较更新的东西,比如哪里可以做烧烤、鸡尾酒会等。

对于三亚的酒店市场,栾明辉认为,三亚充足的酒店给予活动主办方充分的选择,与供应商的长期合作行程了稳定而愉快的合作关系,资源丰富,价格比较透明。另外,他介绍到,三亚的石梅湾没有经过过度开发,还保留着原生态景色,由于游人不多,环境比较安静,适合举办会议活动。

当地会展公司要体现专业度
海南蓝色海岸会议有限公司是海南省具有品牌优势的一家专业会议接待公司,是海南国际旅游岛领先的一站式度假会议服务提供商。公司首席执行官聂清平向《中国旅业参考》介绍到,公司专注于中高端的会议接待服务,是2011年金砖国家峰会暨工商论坛的唯一指定会议接待服务公司,曾为国家主席和元首,以及近500名境外工商界领导人提供专业的会议接待服务。蓝色海岸会议公司分布于北京、上海、海南,公司的员工来自于香港、上海、北京、武汉以及海口、三亚等不同的城市,能够按照国际标准提供服务。

对于三亚的MICE市场现状,聂清平认为:第一,市场容量还会继续扩大:随着三亚海棠湾的酒店开始投入使用,可选择的会议酒店越来越多,酒店价格会慢慢降下来,企业的会议成本会降低,越来越多的企业会选择来三亚举办会议。第二,缺少优秀的会议公司。海南的服务意识比较落后,三亚还是缺少具有先进服务理念的优秀会议公司,缺少优秀的会议管理和执行人员。第三,市场不完善。家庭作坊式的旅行社还会继续用低价吸引会议客户,再填坑赚取利润。市场环境不完善在短时间内无法改变,这就需要客户自己也能分辨能力,才能找到专业的会议服务公司。

如果会议、活动在酒店举办,在选择酒店时考虑哪些因素?聂清平表示,在酒店的会议设施方面,会考察会议中心或会议室的硬件条件是否完善,这是首要因素。其次,看酒店的环境。酒店是否有特点,是否具有优势,能够吸引客户。

第三,看酒店的价格。酒店是否能够提供一个合理的价格。

海南蓝色海岸会议有限公司曾经与三亚君澜度假酒店、三亚万豪度假酒店、三亚阳光大酒店、三亚海韵度假酒店合作过,其中三亚君澜度假酒店让聂清平印象深刻:三亚君澜度假酒店是三亚湾唯一拥有私家沙滩的酒店,沙滩面积大,非常适合举办沙滩活动;酒店的服务意识非常好。

在策划组织公司、集团客户的会奖活动时,聂清平表示,三亚有很多资源可以融入其中,为客人带来意想不到的体验。1、沙滩资源:很多客户,尤其是北方来的客户来三亚举办会议,都很想看到海,能够到海边走走,在户外举办晚宴成为一种时尚。2、天气:三亚属于热带海洋性气候,天气好,空气质量好,这些资源环境都能为客户带来意想不到的体验。

聂清平告诉记者,在三亚举办大型会议活动,专业的服务意识非常重要。客户一般都是对三亚不了解,由于旅游市场不完善,三亚宰客的地方非常多,一不小心就会被不良商家欺骗,三亚虽然美名在外,但其旅游市场也有一些负面新闻。作为专业的服务人员,专业度非常重要,要能够帮助客户分辨好坏,挑选出适合客户需要的酒店、旅游景区等。

三亚亚太国际会议中心暨三亚海航度假酒店
三亚亚太国际会议中心暨三亚海航度假酒店位于三亚湾旅游度假区,距三亚凤凰机场仅10分钟的车程,与西岛海上游乐世界隔海相望,三亚著名的旅游景点南山佛教文化苑、天涯海角、三亚国际高尔夫俱乐部也近在咫尺。

三亚亚太国际会议中心暨三亚海航度假酒店房间风格典雅、豪华舒适、设计精美、体现了独具匠心的文化氛围,蔚蓝无际的海景让人心旷神怡,大型户外泳池、沙滩排球、网球场等各种娱乐设施和户外活动一应俱全,让您度过一段怡然假期。

三亚亚太国际会议中心暨三亚海航度假酒店三层欧式建筑的会议楼,总面积为5400多平方米,是一座多功能的建筑综合体。室内设计风格时尚、典雅,有16个可以容纳20人-800人的多功能厅。会议厅分别以亚太区域国家的首都及知名大城市的名字命名,各具风格,环境宁静舒适,并配有目前最为先进的会议设施和保障系统。会议室采用世界著名的PHILIPS DCN全数字化会议系统,六声道同声翻译,红外无线接受耳机,配合全方位的PHILIPS视频系统,可以同时召开600人部长级的国际会议。提供全面周到的会议记录设备,有模拟、数字多模式、多介质的编辑和保存功能。

三亚亚太国际会议中心暨三亚海航度假酒店拥有一支训练有素、热情友善的宴会服务队伍,将为客人提供高效专业的会议接待服务。

酒店沙龙套房环境优美,设施简单,但自然淳朴,古典韵味十足,也够宽敞,采光和通风好与园区江南风格园林相辉映。

三亚喜来登度假酒店
三亚喜来登度假酒店总经理鲍博楚告诉《中国旅业参考》,在2011年金砖峰会后,海南旅游业迎来千载难逢的"金砖机遇"。三亚旅游产业尤其是会议与奖励旅游业迎来了重大发展机遇。国内外知名企业和组织纷纷慕名前来,指定要在以三亚喜来登度假酒店为代表的国事活动接待酒店举行会议活动。正如在金砖国家领导人欢迎午宴上,胡锦涛总书记在致辞时说:"目前,海南正在加快步伐朝着建设国际旅游岛和生态省的目标前进。我们这次会晤,将给海南发展留下一个重要的历史印记。"

在金砖峰会后,三亚喜来登度假酒店立即接待了一个人数为800人左右的高端商务会议,该会议正是由于三亚喜来登度假酒店是金砖峰会的主会场因此将会议从外地改为在三亚举行。2011年7月25日至29日,中俄总理定期会晤委员会运输分委会第十五次会议会议在三亚喜来登度假酒店举行。鲍博楚表示,酒店接待这样的高端会议非常有经验,酒店曾经连续三年接待过世界小姐赛事,2008年国事活动等,所以他对酒店在会奖旅游方面的市场竞争力非常有信心。

三亚喜来登度假酒店拥有得天独厚的地理位置,位于亚龙湾的中心,正对亚龙湾高尔夫球场。酒店距离三亚凤凰机场30分钟的车程,离三亚市中心仅一石之掷的距离。

三亚喜来登度假酒店曾连续三年都是世界美丽小姐的参赛者的指定下榻之所。酒店拥有511间典雅舒适的客房,包含49个套房和5栋新建海滨别墅。每间客房均配有空调、电子保险箱、迷你吧和卫星电视可享受自然光照的开放式浴室。从客房可观赏到壮观的南中国海景、花木葱茏的热带花园、环礁湖泳池或18洞的亚龙湾高尔夫俱乐部。

三亚喜来登度假酒店拥有面积1250平方米的海洋大宴会厅,层高达10米,可容纳1400人;宴会厅及其会前接待区毗邻繁茂花园,是举办餐前鸡尾酒会和会间茶歇的理想场所。酒店另外拥有11个配备先进视听设备的多功能厅,面积从22至150平方米不等,可满足不同规模及不同主题的会议需求。在大堂、会议室、花园以及沙滩等所有公共区域安装了无线上网系统,提供更加便捷的服务。

在餐饮方面,酒店拥有3间特色餐厅,即瑶池西餐厅、香料园亚洲餐厅、白云阁中餐厅;池畔吧、美景台大堂吧、桑吧夜总会等,充分融合了亚欧菜肴特色。

三亚喜来登度假酒店绵延300米的私人银白沙滩上,非常适合沙滩和水上团队活动。摩托艇冲浪、滑水、航海、HOBIE、CATS、独木舟、深海捕鱼、潜水、香蕉船,还可以加入观赏日落的海上巡游。其它运动项目还有沙滩排球、足球、篮球、登山、攀岩、攀越障碍、慢跑和自行车道、灯光网球场等。酒店专业的康乐团队为客人量身打造适合的团队建设方案,让团队更聚凝聚力。此外,世界顶级的Mandara Spa为客人提供各种舒缓压力、安心静性的疗养服务,包括中国推拿、按摩、瑞士芳香按摩以及全套美容方案和精油按摩。更可以根据团队的预算和行程为客人定制Spa Journey,让会奖客人拥有一个独一无二的奖励旅游。此外,酒店的康乐和会议服务团队会根据会议团队的行程和喜好为客人量身打造例如本地景点游览,市区一日游,黎苗风俗探访等活动。

三亚喜来登度假酒店拥有面积1250平方米的海洋大宴会厅,层高达10米,可容纳1400人;宴会厅及其会前接待区毗邻繁茂花园,可举办餐前鸡尾酒会和会间茶歇。酒店另外拥有11个配备先进视听设备的多功能厅,面积从22至150平方米不等,可满足不同规模及不同主题的会议需求。酒店拥有300米银白私家沙滩,以及可以容纳50人的沙滩吧,可举行私人派对,主题宴会以及沙滩BBQ;酒店的宴会草坪可举行大型户外自助餐,瑶池舞台则是晚会表演的场地。

在环保方面,鲍博楚表示酒店会建议MICE客人使用电子指示牌,并减少瓶装水使用,提供咖啡和热/冰茶水等为会议客人;酒店尽量建议客人在户外与大自然进行更多接触,感受在三亚举行会议的魅力并减少室内碳排放。

三亚喜来登度假酒店于2010年10月12日接待了俄罗斯Vision公司的奖励团,1200名员工乘坐多架包机从莫斯科飞抵三亚,下榻三亚喜来登度假酒店,开启了为期一周的三亚之旅。酒店为来自俄罗斯的贵宾进行了别开生面的欢迎仪式,在酒店的大堂美丽的鲜花组成举行的Vision公司LOGO,欢迎花环,特制Vision欢迎鸡尾酒,让抵店的客人十分惊喜,并纷纷合影留念。酒店每天早上在草坪上和沙滩上为会议团客人安排了瑜伽,太极以及团队游戏等天天不同的团队建设。三亚喜来登度假酒店杰出的餐饮团队为来自俄罗斯的客人准备了中西结合的餐饮,每天订制的菜单从中餐,西餐,东南亚菜系到俄罗斯本土菜系,充分地满足了客人的需要。最后在酒店大宴会厅举行的1200人的会议,为本次活动画上了圆满的句点。

三亚会展市场热度持续上升
国旅海南会展有限公司副总经理祝明告诉《中国旅业参考》,三亚的MICE市场今年呈现出以下三个方面的特点,第一,市场淡旺季尤为明显,年初及年终的活动较为频繁,年中活动较为疏散;第二,越来越多的国际知名企业选择三亚作为MICE目的地,各类奢侈品牌的活动项目市场需求也在不断呈现,规格愈来愈高;第三,活动预报及筹备时间急而紧,临时成团性质较为突出。

在选择酒店时要考虑哪些因素,祝明表示,会务型酒店的选择,主要考虑酒店的适用性、协调性及性价比三个方面。所谓的适用性,考虑的是活动的人数规模,品质规格及服务水平,从而选择会议室面积及客房硬件等都符合要求的酒店;而选择酒店另外一个很重要的考虑因素,很大程度上在于酒店的软件服务,酒店内各大部门的配合力度及整体的服务水平,将是一个会议顺利召开的有效参考;在以上两点的基础上,价格优势将是考虑的最后一个节点。

祝明表示曾经与三亚亚龙湾、三亚湾、大东海等区域的五星级以上酒店均有合作过,如金茂三亚丽思卡尔顿酒店、金茂三亚希尔顿大酒店、三亚亚龙湾红树林度假酒店,三亚湾的三亚君澜度假酒店、三亚湾海居铂尔曼度假酒店,大东海的三亚湘投银泰度假酒店等。其中他对三亚君澜度假酒店印象较深、该酒店有独栋的宴会区域、酒店宴会厅面积达900平米、酒店拥有8个多功能会议厅能满足不同会议的需求,会场外有较大面积的茶歇场所可摆放企业的展品及宣传资料,对于活动会场布置的设计及展开给予足够的空间,比较适用;同时,酒店拥有独立的私家沙滩,适合做各类团队拓展活动及安排独特风格的沙滩晚宴。另外,酒店灵活的会议接待模式、人性化的服务理念、性价比较高的价格优势,都给客户留下了非常好的印象。

谈起三亚了旅游资源,祝明如数家珍,首先,三亚拥有丰富多彩的海岛资源,可选择在岛上或者三亚海边的沙滩上举办活动,将这些自然资源融入到团队拓展里,专业的拓展培训师会根据企业需要的理念贯穿于整个活动内,会给企业的员工和客户留下美好的回忆。其次,三亚拥有自然的热带雨林资源。海南除了海洋,雨林也是非常有特色的资源,在活动安排中,可以将旅游活动安排自然雨林当中,客人体验时完全抛开工作上的压力、带着别样的心情漫步在雨林间的栈道上去感受最原始、最清晰的自然天地,尽情地感受绿色的空气,与雨林一起追逐绿色的渴望。第三,三亚具有颇具魅力的风土人情,黎苗族是本地特有的民族,在活动环节策划中可以将很多元素融入其中,比如从礼品、餐饮、节目等等方面,都可以给嘉宾们带来异域风情的独特享受。第四,饕餮人间的海鲜美食。根据客户的预算,会将客人安排在三亚海滨特色海鲜餐厅,或者在豪华的酒店宴会厅、酒店户外草坪用餐,客人一边吹着海风一边享受海鲜美食,特色烧烤,尽享人间美味,此刻营造出宽松舒适的沟通环境,客人都非常乐在其中。