用快乐与科技创造MICE行业的奇迹

在目前国内少数几个会奖业务巨无霸中,康辉国际商务会展以其迅猛的成长及鲜明的技术优势独树一帜:自2008年起,连续三年业务增长超过100%,今年预计仅北京及上海的会奖收入就高达8亿;在不断扩大市场份额的同时,康辉会奖还执着于科技创新,在内部管理及各种大型会奖活动中一次又一次实现着"技术创造奇迹"。对于一个脱胎于传统旅行社的会展公司来说,为何能创造如此令人瞩目的业绩,《中国旅业参考》对总经理陈伟进行了专访。

翻开陈伟的履历,我们了解到他曾就读于北京外国语大学,1994年毕业后在北京中旅从事外语导游工作,后来涉及入境接待业务。当时中国旅游市场表面上一片繁荣,而实际却危机四伏:一张桌子,一个传真机,一两个人挂靠某个旅行社就可以把入境旅游做得风生水起。如此低的从业门槛,在缺乏行业自律及监管下,将来必然会导致恶性竞争。预见到这个结局,也为了实现他自己学习理工科的梦想,陈伟放弃了当时还不错的收入,毅然考取了英国著名的诺丁汉大学,攻读计算机信息技术,希望借此脱离旅游这个"没有未来"的行业。在克服重重困难,付出比别人更多的努力后,陈伟成功文转理,被大学特批授予理工科硕士学位。但也许是机缘巧合,貌似不相关的旅游和IT却被导师建议为毕业论文的主题,更出乎意料的是,经过一系列努力后,他最终还是没能离开旅游业,而是无意中发现了MICE这个旅游业皇冠中的"宝石"。

在撰写题为《IT技术在商务旅游中的应用》论文时,通过对大量国外商务旅游公司的调研,陈伟第一次了解到旅游细分市场中MICE产业,并第一次对它进行了分析及思考,产生了很多想法与创意。2002年中国加入世贸,全球最大的旅游集团——美国运通进入中国,本来只是回国休假的陈伟遇到了当时筹备运通中国公司的总经理,畅谈之后竟决定立刻飞回英国辞去IT工作,2周后回国接受聘书,成为国旅运通的第一批职员,工号00001。在问及为什么会做出这个选择时,他说当时觉得是缘分和冲动,但现在看来这也是必然的结果,因为选择美国运通恰恰可以最充分的利用其多年旅游经验加上IT知识以及在英国受到的职业培训,而且中国兴起的商务旅行市场具有难以抗拒的吸引力。

根据公司最初的安排,陈伟被任命为培训经理,但随着工作的深入,他发现公司的很多客户在常规差旅之外,还有不少MICE服务需求,而这更能给公司迅速创造价值。于是2003年他主动请命创立会奖旅游部,一切从零开始,真正涉足了会奖业务。创业是艰辛的,在没有现成经验可以借鉴的情况下,他从一个个小单开始做起,面对各种挫折与打击,他没有放弃,而是不断的总结经验,不断摸索创新,始终一步步向前。终于在3年后,他带领出一个强大的会奖团队,使国旅运通的MICE业务迅速跻身于国内第一军团,这也为他日后事业的发展奠定了坚实的基础。

在美运通工作的6年给陈伟带来的不仅仅是业务能力的提高,还有公司管理理念的形成。从最开始办公室装修,到设备采买、网络搭建、员工招聘、制度制定,预算管理,量化考核等等,他经历了一个公司组建需要经历的大多数环节,而且通过运通专业的培训,几任总经理严格教诲,及与运通不同国家同事的合作,使他不仅学到了珍贵的知识,更积累了丰富的经验,这些对他现在的工作帮助很大。例如在现代管理理论中,人性化管理经常被提及,但如何才能真正做到人性化管理,提高员工忠诚度?陈伟颇为感慨的提及运通在"非典"时期的案例:"当时疫情爆发,很多旅游企业采取减薪甚至裁员的做法,而对于成立不到1年,业务还未开展,仍旧负担高额成本的国旅运通,却力排众议,毅然决定不会清退任何一个员工,工资全额准时发放。而且为了保证员工的安全,公司甚至从国外将大陆已经脱销的药品及防护工具空运到中国,发放到每个员工手中。"这种人性化管理理念深深融入到陈伟现在的管理工作中。他在制定流程及制度时,会首先关注员工的需求与利益,并结合公司的长远规划寻找到最佳平衡点,强调"设身处地"的换位思考领导模式。同时他还要求各级领导主动分担员工的压力,战斗在第一线,与员工同甘共苦,这样既树立了威信,又提升了员工的忠诚度。陈伟表示,他非常珍惜在运通工作的经历,如果没有这样的积淀,就不会有现在的事业。

2008年,为了寻找更适合会奖发展的平台,陈伟及部分同事来到了康辉。但不曾想正好赶上全球经济危机,在低迷的市场环境中,他和同事们措手不及下开始了第二次创业。"当时情况非常糟糕,没有客户,不服水土,心理落差大,员工流失,种种压力使得我倍感压力,每天回家车里面放的都是贝多芬的《英雄》交响曲。"他不无感慨的说,但尽管这样,他和同事们也没有放弃希望,他们一面组织郊游或卡拉OK庆生狂欢,以此来互相鼓劲;一面又努力去适应环境,乐观的面对现实,集思广益想出路。踏踏实实一步一个脚印,从生存再到发展,经历了近3年的默默无闻,终于再次回到了会奖第一军团,重新获得了市场的尊重。他非常感谢在困难中始终不离不弃的同事们,这绝对是人生中最值得珍藏的经历。

在陈伟眼中,会奖不应该是简单的体力劳动,而是要用现代的科技手段来强化管理,减轻工作强度,提高效率,降低错误率,提高客户满意度,做到真正的智慧会奖(Smarter MICE)。所以在他到了康辉之后,基于之前的经验积累及IT知识,他积极与康辉的同事及IT工程师共同研发出切合康辉会展实际操作的ERP/CRM等信息系统,09年上线后大大提高了康辉内部资源管理及业务管理的水平。同时,在会议准备及现场执行方面也舍得技术投入,不断创新,利用互联网及RFID等技术,借鉴海关及银行部分流程及管理方法,成功为客户研发出了基于网络的个性化会议执行解决方案,并多次在大型会议上展示出不错的功效。"当然,我们还需要不断的去更新及优化这些系统,并推广给更多的客户使用。"

工作并不是陈伟生活的全部,受家庭熏陶,他从小就对琴棋书画金石篆刻钟爱有加,其书画篆刻作品曾多次在国内外展览并获奖,而7年课余的巴松(Bassoon)训练及交响乐团演出经验,使其对键盘、吉他、口琴、二胡等乐器无师自通。在北外读书时,他更是自己组建了一支小乐队,晚上排练时从教学楼地下室飘出的萨克斯悠扬的乐声成为当时北外校园一景。在体育方面,陈伟至今还坚持着快走的习惯,有时在小区内的高尔夫球场,有时是在公园。"快走不仅可以健身,还可以利用这个机会与家人充分交流"。另外他还是一个电脑游戏迷,时不时还会组织公司同事们去网吧对战,而且不论什么游戏,他都是玩得最持久的。"最好不要把爱好变成专业,那样你就不易体会到它们的乐趣。我热衷的所有爱好都是可以帮助我身心更健康,快乐更持久",他强调道。

的确,"持久快乐"是人生中最重要的目标。工作也是这样:快乐是目标也是动力。只有你快乐了,你才会更加喜欢你所做的工作,才会更愿意为它不辞辛苦的去钻研,去创新,去体会成功。也才会去坚持,即使是面对不期而遇的挫折与困境。陈伟说他并没有非常高远的目标,只是要求自己利用现在可以得到的资源,发挥自己的能力,尽可能做好目前的每项工作,这样他就会很满足。坚持和淡定的性格也许正是造就陈伟快乐生活最好的诠释。他正在和同事们用快乐与科技创造更多的MICE奇迹。