在常州传播品牌内涵

狄立博,常州武进九洲喜来登酒店总经理。来自澳大利亚的狄立博拥有16年喜达屋酒店集团工作经验和25年酒店从业经历。在此之前,狄立博任职于印度一家威斯汀酒店。狄立博热爱中国文化;在中国工作,他希望将喜达屋的品牌价值传递给更多的客人。

您对常州的第一印象是什么?
常州作为中国极具发展潜力的城市,有幸被喜达屋酒店及度假村集团选中,成为了下一块喜达屋热诚关爱的版图。

您拥有丰富的酒店管理经验,您如何看待常州酒店市场?
目前,常州酒店市场的竞争还是相当激烈的。现有的豪华酒店有万达喜来登、凯纳豪生、维景国际、富都商贸等,以及即将开业的香格里拉和马哥孛罗酒店。

作为一个国际的五星级酒店,我们拥有出色的管理团队和优秀的员工。非凡的待客理念和一流的服务设施一定会让酒店成为常州酒店行业中的璀璨新星。我们欢迎社会各界宾客入住常州武进九洲喜来登酒店,来体验关爱与归属。

酒店所在的地理位置将给酒店带来哪些发展前景?
常州武进九洲喜来登酒店是常州第一家真正意义上的豪华国际五星级酒店。地处高速发展的武进经济开发区,背倚文化游乐与文化休闲相结合的人文主题公园淹城,坐拥风景如画的西太湖,得天独厚的地理优势加上酒店拥有的独特的景观花园为常州武进九洲喜来登酒店的商务风范更添一份度假村的悠闲与雅致。

您如何保证酒店既有常州当地的文化元素又保留喜来登的品牌内涵?
"喜来登"是SHERATON的中文译名,其实这也暗含了喜来登的核心价值理念"温暖亲切、联系感应、共通共享",来到喜来登的所有客人都能感受到温暖如家的感觉,喜来登把这条准则作为吸引全球客人入住酒店的唯一标准。喜达屋关爱理念是喜达屋关爱计划的力量让喜达屋旗下各个品牌的酒店凝聚在一起,并始终保持旺盛的竞争力。概括起来就是关爱生意、关爱客人、关爱同事。三者的关系看起来如同食物链一样简明:没有满意的员工就没有满意的客人,没有满意的客人就没有令人满意的酒店收入;回到起点,丰厚的收入又是培养优秀员工的物质保证。

酒店充分的考虑到本地客人的独特口味,尊重本地的饮食文化,充分结合当地人的嗜好对餐饮进行了相关的调整,真正的做到关爱客人,使每位客人满意。

您对酒店的客源组成有什么预估?
酒店拥有317间高雅静谧的客房及套房并配备喜来登特有的甜梦之床;融汇中西风格的餐厅及酒吧;和近3000平方米的会议场地包括大宴会厅及各类多功能会议厅,可以充分满足各类来常州商务旅行及休闲度假宾客的需要。

酒店在为商务客人提供了哪些与众不同的服务?
在喜来登,关爱理念有一个独特的计划:SHERATON LINK 计划,每一个单独出差在外的旅客难免会感到孤独,而在喜来登,你永远不会感受到寂寞的滋味。喜来登理念中的联系感应,并不单单指传统意义上的通过互联网和电话等通讯方式与家人保持联系,喜来登着重的是人与人之间的联系,是以社交为驱动力的设计空间、设施和服务的需求。作为品牌革新的一部分,全新喜来登宾客体验的每处细节设计都进一步促进了社交互动,拉近人与人之间的距离。比如你在喜来登酒店迷了路,每一位服务员都会立马放下手里的工作,微笑着将你带到你想去的地方;如果你觉得孤单,喜来登不会任由你孤零零的坐在房间里,LINK 计划将带你走下楼梯,来到大堂,品着茶,与所有出差在外的孤单旅客一起分享各自的故事。这种在喜来登与世界紧密联系的体验,又将深深地加强着客人与喜来登的联系。

在MICE方面,您有哪些计划引领酒店MICE利润的上升?
在MICE方面,我们推出了专门针对会议的优惠价格:

*享用会议配套的快捷早餐
*欢迎礼物
*含2份早餐
*享受洗衣五折优惠
*SPP3倍积分
推广期: 2011年11月11日- 2012年3月31日
价格: 650元人民币

酒店的会议人员可以为会议活动提供哪些专业服务?
我们拥有2687平方米灵活的会议及多功能空间,其中包括一间无柱式大宴会厅和6个多功能会议室。大部分会议室均可进行灵活布置,并配有最先进的高科技设施,如内置液晶显示屏和覆盖面宽广的无线高速上网接入。 我们的专业团队将与您携手并进,让您的大会、商务会议或社交活动成为一次令人难忘的美好回忆。

您的管理理念是什么?您如何提升员工的满意度,从而提升客人的满意度?
员工是酒店的核心,所有的服务都来自于员工的奉献。在三个关爱中,员工关爱是顾客满意、生意兴隆的起点。前不久在九洲环宇商务广场举行的常州武进九洲喜来登酒店大型专场招聘会,可以说无论就形式还是氛围而言,在常州本地都是绝无仅有的。酒店面向社会开放所有空缺的各级职位涵盖客房,餐饮,市场销售,工程,保安,财务等各个不同部门,为酒店开业做好充分准备。为了让应聘者对喜来登品牌及酒店氛围有感性的认识,主办方特别将现场布置成为一场"喜达屋之旅":应聘者可以通过背景板、宣传画、现场视频等方式,感受喜来登文化。现场陈列的喜来登"甜梦之床"和健身器材也让应聘者亲身感受到喜来登国际品牌的标准。

不仅如此,酒店还别出心裁地发放咨询表给应聘者,邀请他们参与酒店未来制服的设计并分享他们的喜好和意见,通过这种分享交流的方式让应聘者充分了解喜来登品牌"温暖亲切、联系感应、共通共享"的核心价值理念,并为能成为喜来登大家庭成员而感到自豪。只有员工深入了解酒店文化,把酒店当作家来爱,才有可能把关爱的服务和心传达给客人。精心的策划获得了精彩的回报。这场异乎寻常的招聘会吸引了400多位应聘者,喜来登酒店不仅招聘到了满意的员工,更通过这样的方式传递了喜来登的关爱并给每一位来访者都留下了深刻的印象。

说到企业用人标准,喜来登也有着独特的理念,员工的经验和经历并不是我们在招聘过程中唯一考量的标准,只要员工能证明自己的能力我们求贤若渴并愿意提供与之能力匹配的薪资待遇。我们为员工提供的不仅仅是一个岗位,而是一份事业,我们乐于看到员工在喜来登的成长和蜕变。目前,我们正在常州寻找这样的员工。常州武进九洲喜来登拥有一整套完善的员工培训体系,员工发展的机会无处不在。只要你怀抱热诚,拥有激情,你都能在这里找到属于自己的位置。我们从员工进入酒店就为他们营造优良的工作环境,员工入职培训后,我们再为他们提供完整的喜达屋培训计划,以及完善的成长跟踪体系,员工能够在喜来登得到无可比拟的职业成长机会(表现优秀的员工可以到喜达屋关爱领导学院学习并被提升为各级管理人员甚至酒店行政委员会成员),这样一来,员工们自然而然地学会如何提供让客人惊喜的优质服务!

在绿色环保方面,酒店都做了哪些工作?
酒店员工更衣室和厨房热水采用太阳能取电;酒店客房部分使用LED,很好的做到了节能的作用。