天合联盟、南航及白云机场签署三方合作备忘录

天合联盟、中国南航与广州白云机场签署了三方合作备忘录,旨在实施一系列以客户为中心的举措。合作备忘录为白云机场成为一个世界级的天合联盟枢纽机场铺平了道路,也是首次在大中国区签署的此类联盟协议。

此备忘录将于2013年2月开始生效,三方的合作致力于大大加强客户体验,着重在以下三个方面:

第一,天合优享。通过"天合优享"项目,联盟的超级精英(金卡)会员,以及头等舱和公务舱旅客可在售票、值机、中转、登机、行李托运、安检出入境、候补七大环节享受统一的优先服务和专用通道。"天合优享"服务让高端旅客乘坐任何联盟成员公司的航班都能获得一致的服务感受和高效的出行体验。

第二,天合中转。天合联盟、南航将通过加大与白云机场的合作,优化中转服务流程,在机上提供广州白云机场所有天合联盟航班的中转信息服务,使旅客和行李均能享受到无缝隙的中转体验,提升旅客满意度及再次选择的意愿,降低中转衔接的错失率。

第三,天合港。天合联盟在机场的国际航班出发区,通过共用值机区域、共用自助值机设备、共用休息室,推行电子化值机流程,为旅客提供服务标准一致的值机办理流程。

"今天的协议标志着我们伙伴关系的开始,这将使广州白云机场、天合联盟、南航及其它6家使用白云机场服务的天合联盟成员航空公司收益。" 天合联盟机场服务副总裁Gordon Humpherys说道。"我们感到很荣幸,广州白云机场共同分享我们对客户的承诺,为在白云机场乘机的全球旅客提供卓越的客户体验。"

"我们很高兴能够和天合联盟及白云机场合作,为选择我们航班的旅客提供无缝旅行和优质的服务而努力。"南航战略转型办公室主任张林说, "加强广州枢纽,对于航空公司和旅客来说是双赢的。"

"我们将在服务流程优化、中转体验改善和高端服务提升等方面进行更为广泛深入的合作。"广东省机场管理集团公司总经理、广州白云国际机场股份有限公司总经理张克俭说"除此之外,我们还将加强三方在航权政策、通关政策和空域政策等方面的合作,为南航及天合联盟成员在白云机场的业务发展创造更加有利的政策条件。"