SPG俱乐部计划推出全新移动应用程序

SPG俱乐部计划宣布推出iPhone与iPod Touch专用的全新程序,利用状态感知技术为喜达屋九大品牌的宾客打造无与伦比的个性化入住体验。这项最新的技术体现了喜达屋对科技创新始终如一的热情与力求满足全球旅行者在当今信息社会一切需求的决心。此前,喜达屋在酒店业内率先推出视频通话客户服务,该服务已经成为新SPG应用程序的特色设备。新技术的其他应用包括一体化预订、会员信息、酒店综合搜索与旅途详情、客户服务以及社交媒体等。

手机应用程序是当今酒店业不可逆转的发展趋势,而喜达屋的手机应用程序收益年增率超过300%。此外,喜达屋发现:手机预订的旅客和传统的网上预订旅客所遵循的预订模式大相径庭。例如,三分之二手机预订的住宿是在入住前24小时内操作的,而网络预订的住宿则是72小时。

"无论在成熟市场还是在新兴市场,如美国与中国,手机应用程序都日趋成为旅客预订住宿的重要渠道,因此它对我们酒店的未来至关重要。"SPG俱乐部与数字营销部高级副总裁Chris Holdren表示。"我们推出了新的SPG应用程序,力求通过这个一体化旅行工具为我们的宾客提供他们需要的一切信息以及为他们打造最美好的入住体验。"

SPG俱乐部参考了客户的反馈意见以及会员焦点团体的建议,放弃使用外部的移动浏览器,选择增添主要应用功能,从而带给旅客更快速、更便利的用户体验。全新的应用程序可通过机场代号和地图搜寻酒店,并设有流线型的"动态砖块"主画面,轻松一敲一击便可进入账户信息、未来住宿、客户支持以及特殊优惠等常见的请求界面。

SPG应用程序是率先使用状态感知技术的应用程序之一,通过先进技术打造出智能界面,将喜达屋旗下九大独特的生活品牌及其近1100家酒店与度假村完美联合起来,堪称开创旅游业之先河。根据计划出游、前往酒店途中以及已登记入住等用户状态,SPG应用程序可具体调整程序的外观、感觉和内容等。旅客在预订抵达酒店前48小时会收到程序发出的提醒通知;而"我的住宿"界面会出现一系列反映入住品牌与酒店特色的变化,其中包括通过主画面直接获取酒店地址(英文及当地语言两种形式)、天气、方向以及酒店设施等重要信息。抵达酒店后,旅客即可获得客房号、酒店内外用餐及活动推荐、FourSquare与Facebook等社交媒体网站的程序自带链接等。

SPG应用程序同时提供"探索"标签,无特定游览目标的旅客可通过此标签尽情挖掘新事物。"探索"标签可根据旅行类型(如海滩、都市、婚礼等)、品牌、SPG 分类以及兴趣等个人爱好提供个性化的酒店推荐服务。

全新的SPG应用程序囊括了广泛而易于筛选与定制的内容,体现了喜达屋对提供个性化宾客服务一如既往的热忱。会员可通过该程序储存所有与其 SPG 个人档案、未来与过去住宿有关的信息以及通过简讯和邮件将酒店确认信和其他详情发给任何人。此外,除了在线的视频通话支持选项,它还结合了定位服务,协助有需要的旅客与最近的顾客服务中心取得联系。

"全新的SPG应用程序不仅在住宿期间,甚至在住宿前后均随时为客户提供相关信息,有助于增进我们与忠诚客户的感情。"喜达屋经销部客户忠诚与合作伙伴资深副总裁Mark Vondrasek说道。"该程序不仅精准地展现了SPG品牌及各酒店的特色,最重要的是,它迎合了每位顾客的需求。例如,有些用户喜欢在程序上边点击酒店美照边阅读精彩介绍,而有些用户则只在有实际需要时才进入程序。总之,SPG应用程序带给宾客随心所欲的个性化体验。"

喜达屋手机团队与Bottle Rocket携手设计并研发出SPG应用程序,制造出直觉式的智能导航,将SPG俱乐部和特定酒店品牌与iPhone著名的人性化界面完美结合起来。SPG应用程序现可在iPhone、iPod Touch以及iPad的App Store或前往 www.itunes.com/appstore 进行下载。该产品是SPG俱乐部竭力成长为超个性化顾客服务平台的最新里程碑。SPG应用程序目前于全球范围内采用英文版,将在2012年底前陆续增加中文版、日文版以及罗曼语版等;还将增加iPad等全新装置。