北京颁布旅行社等级划分与评定

北京市旅游委宣布,新版《旅行社等级划分与评定》已正式颁布实施,即日起接受旅行社申请。经过现场打分、随团暗访和旅游者抽样调查等形式的审核评定后,北京市首批"等级旅行社"名单将于今年8月向社会公布。

在新版的《旅行社等级划分与评定》标准中,旅行社将被分为3个等级:3A、4A、5A。"A"的数量越多表示等级越高。评定等级对于旅行社提出的要求相当严格。即便是等级最低的"3A"级,也要求近两年中,旅游行政管理部门每年接到对该旅行社的有效投诉,不超过当年组织和接待人次的万分之二;近1年内未受到旅游行政管理部门的行政处罚。

这一标准中还规定,参评旅行社须注册设立两年后方可提出申请,等级标识使用有效期为6年。旅行社等级评定工作由旅行社等级评定委员会统筹负责,提供虚假申请材料者一经查实将不予受理,且此后3年内不再受理该旅行社的申请。

北京市旅游委明确表示,评定方式包括现场打分、随团暗访和旅游者抽样调查三种方式,以确保评定结果的公正准确。

想要申请"4A"、"5A"级的旅行社在提交申请报告后,旅行社等级评定委员会将在30个工作日内以明查和暗访的方式进行现场评定检查。2名以游客身份出现的检查员,将悄悄对旅行社的合同管理、导游员素质、导游服务、突发事件处理、安全防范和投诉处理6大项做出调查并给出评价。

北京市旅游委相关负责人表示,比如在旅游过程中,因为不可抗原因,突然改变旅游路线、游玩日程,导游能否耐心细致地向游客做好解释,安抚游客情绪;旅游者在游玩中发生意外受伤,导游员能否全程陪同就医,给予帮助等,均在暗访之列。

暗访结果将对旅行社等级评定有决定性影响。据了解,检查不达标的旅行社,将于90个工作日内再次安排评定检查。两次检查不达标的旅行社,自收到正式通知之日起1年以内,不得再次申报同等级及以上等级。