旺季与三亚酒店的沟通是大问题

李峰本期中国旅业参考读者调查来自三亚唐朝会议展览服务有限公司总经理李峰。

中国旅业参考网站www.chinahospitalitynews.com致力于中国旅游行业的全面报道,力图为国内外的旅游买家提供最新的行业信息。您如何看待和评价我们的产品? 哪个栏目会引起您的关注?为什么?
贵司的网站整合了很多业内资源,完整全面的分析了当前会奖旅游市场,有最新的案例发布信息,使我们第一时间掌握行业资讯。常去的是企业会奖及活动案例栏目,因为是本行业的前沿信息。

您如何看待目前三亚会议市场现状,这个市场存在哪些问题,应如何改善?
现状:三亚作为中国唯一的热带旅游滨海城市,在地理位置上有着得天独厚的优势,一直是各大媒体关注的焦点。三亚的会议市场相对前几年也已经相对成熟了很多,会议接待能力大大提高,每年在三亚举办的MICE活动不下几千个,但三亚相对内地会展城市来说还是比较年轻,同时也存在很多的问题。熟悉三亚的人都知道,三亚的会展业季节性很明显,三亚的旺季一到,临时预订酒店是订不上的,必需提前1个月以上进行预订。另外,在旺季,我们在和酒店的沟通中就会出现很多问题,而且都是大问题。(如:三亚酒店旺季都是只接受现金预订,而且酒店销售人员非常的忙,几乎很少在办公室,有时确认一个活动,前一分钟电话沟通还有房和会场,等你发传真过去,就被别人抢走了,这中事情在旺季经常发生)。未来三亚会展行业的路还很长,同时三亚的会展业在成长道路上也在不断的完善自己。

贵公司曾与哪些客户合作过,并使用过哪些酒店举办过活动?
客户有很多,如:欧米茄,中美史克,礼来中国,吉利集团,北京奔驰,沃尔沃建筑工程,迪奥,兰蔻等;
使用过的酒店也有很多,基本都是五星级国际品牌酒店。如:金茂三亚丽思卡尔顿酒店,喜达屋、万豪、香格里拉、洲际、希尔顿、雅高酒店集团旗下的品牌酒店。

您认为什么样的活动可以称为是团队拓展活动,团队活动应该选择什么样的场地?
拓展确切说是培训的一种,这个培训让每个人都亲身体验并挑战自己的极限运动,有组织,有目的性的集体活动,通过拓展,可以使你的团队更具凝聚力、沟通更顺畅、还可以让你的团队充满激情。如果在三亚的话,我会选择在户外,草坪或者沙滩是最佳场地。难度强一点,可以去个拓展基地,进行3天2晚的训练。如,五指山、万泉河基地。

您在为客户推荐中国的酒店、会议目的地选择方面有哪些考虑?其中,您认为最重要的因素是什么?
根据客户的要求,级别,预算进行量身定做一套完整的可行方案。其实最重要的,还是"合身"!

国内哪几家酒店在MICE服务方面给您留下深刻印象?请说明理由?
金茂三亚丽思卡尔顿酒店的热情服务使我印象深刻,无论酒店的保安、行李员或者其他员工都会为你开车门,向客人热情打招呼,并送上冷毛巾、欢迎花环和饮料,到这里可以享受到贵宾式的待遇。另一方面,会议服务人员非常专业,活动中发生临时性的变更能及时的处理;且酒店软件硬件都是顶级的产品。主题宴会相当丰富,室内有1000平米的高档宴会厅,室外有3000平米的大草坪和沙滩,适合做中大型的主题宴会。菜肴上面更加丰富,BBQ海鲜大餐应有尽有,服务上就更不用说了,体贴入微,个性服务,而且服务人员都是淑女绅士,为您的活动增添美丽色彩。

青岛海景花园酒店,最有个性化的服务,让你无可挑剔的服务。

三亚华宇度假酒店及博鳌金海岸温泉大酒店,是拥有会议设备最全,接待能力比较强的酒店。

您在与国内的酒店合作与沟通的过程中有过哪些不愉快的经历?具体原因是什么?
碰到最多的问题是,多数酒店在前期沟通确定活动的时候是一个人,后期活动跟进是另外的人在负责,中间会有很大的误差出现,而且都是很大的问题。如:后期跟进人员的素质和前期的相差很远,很有权限不够,不能保证活动的顺利进行,使我们很被动,造成了很大损失。

通常您通过什么渠道来决定和选择签约的国内酒店或进行会议活动场所的确定?
主要渠道就是同行推荐和一些国际品牌酒店的会员推荐旗下的酒店,再通过网站上更详细的了解,直接找酒店预订。

您是如何理解旅游与时尚的关系的? 国内哪几家酒店的硬件设施曾经给您留下深刻"时尚"印象?
个人认为,目前旅游其实就是时尚的一种,两者是相辅相成的,随着人们生活质量的不断提高,大家对生活品质的不断追求,越来越多的人会选择专业性、目的性都很强的个性游。金茂三亚丽思卡尔顿酒店和九寨天堂洲际大饭店都在时尚的最前沿。

请您为我们的读者推荐一些国内、外旅游目的地。
国内:三亚、九寨沟、拉萨、等以自然风光为主的景区;
国外:瑞士、泰国、意大利等。

您有哪些个人爱好?喜欢哪种类型的旅游方式?
我个人喜好户外活动量较大的球类运动,篮球、足球。喜欢和要好朋友一起做个背包客,了解当地风土人情。