川航旅客服务信息系统正式上线

川航旅客服务信息系统正式投产上线。借助信息化的力量,旅客可以享受到川航针对旅客个人喜好的"专属"个性化定制服务。该系统还能为旅客带来更快捷的乘机体验、更透明的航班信息、更方便的中转服务。

即日起,川航航班乘务长将手持平板电脑为旅客服务,每部平板电脑内设头等舱菜谱、业务通告、手册、当日重要及高端旅客服务信息等内容,空中与地面信息同步。登机之后乘务长通过手持平板电脑可即时识别旅客身份,对照服务表上的项目,可为旅客提供专人引导、姓氏尊称、可视化点餐等一对一服务。在贵宾室,川航工作人员可在系统里查阅当日高端旅客的所有信息,提前做好服务准备。

该系统在实现对旅客信息全流程传递的功能的基础上,细分为高端旅客服务、特殊旅客服务、不正常航班服务、中转联程服务四个模块。工作人员可借助该系统为旅客提供"专属"服务,而旅客的个性化需求也将通过该系统被及时采集、记录和更新。

川航旅客服务信息系统的上线,可优化信息传递渠道。借助于该系统,航空公司可更科学、规范地管控航班,使不正常航班的处置、监控和信息传递更加方便快捷。无论是川航工作人员还是普通旅客,均可借助系统服务终端及时了解最新航班信息,从容候机。

川航旅客服务信息系统上线后,选乘川航中转联程产品的旅客不必再为赶不上后续航班而担心。系统会自动识别、对比这部分旅客所乘航班动态信息和进出港航班的衔接时间,直观显示存在紧急中转旅客的航班。地服、货运等相关部门将立即跟进,为紧急中转旅客提供登机口引导、提取行李、航班变更等服务,实现快速中转。

从平板电脑上机、外站手机服务终端配备到信息联动快速中转,信息的自动化处理更为高速、精确。川航旅客服务信息系统将改善服务的质感,丰富旅客的体验,让旅客享受到更为人性化的"专属"服务,轻松掌握航班信息。