酒店服务应该更细致

吴晓宾吴晓宾,戴尔(中国)有限公司客户关怀部,差旅目的地为三亚。

您外出度假的时机为:

公司年假+++++
春节+++
小长假++++
"十一"黄金周+++

在度假过程中,印象最深的国内城市是:三亚。

选择的度假胜地的理由(如有特殊印象,请详细说明):

自然环境+++++
历史文化++
运动项目+++++
宗教+++
购物++
美食++
高尔夫N/A
漂流N/A
潜水+++++
滑雪N/A

主要是自然环境,沙滩,阳光,空气,都是国内其它城市不具备的。

对入住的当地酒店印象最深的哪一家,请打分(如有特殊印象,请详细说明)。
三亚文华东方酒店。4分。酒店非常大,像个迷宫一样。私密性不错,平时看不到有人,以为酒店空空荡荡的,结果早餐时才发现这里面住了好多人。

请为对该酒店印象深刻的各种原因打分(如有特殊印象,请详细说明)。

酒店品牌+++++
地理位置+++++
订房服务++++
酒店价格+++
前台接待+++
礼宾服务+++
飞机和火车票购买/预定N/A
访客留言N/A
门童行李++++
旅游景点或事务咨询N/A
酒店安全(硬件设施及安保人员服务)+++++
电梯(厢体大小,快捷程度)+++
交通方便程度++++
酒店店内及客房内的设施和服务指南++++
总机叫醒服务N/A
服务中心洗衣/免费报纸/客房维修N/A
酒店礼宾车/出租车+++
雨雪天气提供工具N/A
酒店用餐(餐厅数量/菜品/价格/服务质量)++++
SPA+++++
酒店本身及周边环境++++

特殊印象:总体觉得和香港的文华东方还是有差距,特别是服务上,很多实习生太年轻了,估计都还没毕业,明显感觉他们慌里慌张的,老员工还不错,看得出很熟练。客房一般般,餐厅有亮点,海角轩海鲜餐厅真心好,景色好,菜也好吃。中餐厅竟然没有空调!说是空调坏了在维修,这有点离谱吧。大爱水疗,无论环境、技师、手法都是一流的。

您对该酒店的客房的评价(如有特殊印象,请详细说明):

入住客房类型:海角轩

门锁(磁卡/金属钥匙)+++
空调(噪音/冷暖效果)+++
电源插口+++
排风系统+++
衣柜/衣架+++
洗浴毛巾/睡衣新旧程度++++
是否提供电脑/是否可以宽带上网/是否免费N/A
保险柜N/A
淋浴与浴缸++++
灯光照明+++
开启夜床++++
安静/隔音程度+++
楼层/朝向/自然采光/景观+++++
客房面积++++
电视尺寸及有线频道++++
客房报纸(国内/当地/英文)N/A
床(特殊品牌的产品使用感受)+++
卫浴设施++++
Mini bar++++
工作区+++
房间装修++++

特殊印象:客房景致不错,全海景,也比较私密,别人看不到我们。空调有噪音,跟客房部反应了,派了工人来看,说就是这样的,去其它房间看了一下,也是大同小异就没换。房间不好找,酒店跟个迷宫一样,因为房号写在门旁边,但是门跟路还有一段距离,晚上走回房间的时候走了好久,因为在路上根本看不到门牌,而且酒店公共区域灯光昏暗,浪漫是浪漫,就是找不着北。餐厅旁边的卫生间也竟然没有空调,卫生间门大开,估计为了透气,但这么高星级的酒店实在不应该出现这样的情况!

您对该酒店的服务或者酒店设施有什么改进建议?将来是否会再次选择入住该酒店?
酒店服务应该更细致一点,毕竟酒店价格不便宜,有什么事找到员工他们都会给解决,这倒是不错,但还是缺少主动服务的意识,比如在海边我们要矿泉水和毛巾,都给了,如果员工能主动过来跟我们说他们有这些东西,我们心里感觉会更好。但总体比起三亚其它酒店是好多了,可能是国内所谓五星级酒店的服务整体都不行吧,这已经算凑合了!

还有空调问题。公共区域空调坏了在我们看来是不可理解的,而且坏了三天,这怎么能保证客人的基本需求,三亚的天气啊,30多度没空调在厕所是什么感觉!跟桑拿没什么两样。

非常喜欢海角轩,中餐一般,不出彩。早餐也一般,员工木木的像没睡醒一样,水果倒是很新鲜,果汁也不错。

您在该地度假旅游时,都去了哪些地方游览?哪些景区给您留下深刻印象?
南山观音很壮观,但是人实在是太多了,三亚的天气加上那么多人,实在受不了,特别从门口排队开始就是乌泱泱的一片人头,心情都没了,佛门清静之地失去了应有的宁静。

大东海沙滩太普通了,也是到处是人,还有裸泳的老男人,着实有伤风化。而且生活环境堪忧,垃圾遍地没人管理,清洁工坐在树下乘凉。保安,警察也在乘凉,没人干活。这可能就是热带人的生活节奏吧。

请为该地综合打分(如有特殊印象,请详细说明):

地理环境++++
风土人情+++
交通设施++
气候特征++++
酒吧N/A
购物++
美食++
城市建设++
名胜古迹+++