携程发布全新机票预订平台

日前,携程旅行网发布了全新机票预订平台,新平台上聚集了近千家国内外机票代理商,将进一步打造多维度的立体产品体系,增强价格竞争力。

此外,携程还召集合作商一同签署了放心服务承诺,将向用户提供放心的价格,放心的服务。携程将和合作伙伴一起,向用户提供机票服务"六重保障",如,旅客支付成功后,携程保证出票;旅客遭遇重大自然灾害,导致无法出行,携程将对旅客的退票损失给予一定的关怀补偿等。

近年来,国内休闲游市场呈爆炸性增长,大众对机票消费的需求也发生了显著改变,除了希望得到优惠的价格,还期待享受到更专业的售后服务。

为了给旅客提供最具竞争力的机票产品,2013年,携程全面开展平台策略,目前智能机票平台已经吸引了全国近千家合作商加盟,可销售全球300多家航空公司的机票,产品覆盖约200个国家和地区,5000个目的地,近200万条国内、国际航线。

携程机票事业部CEO熊星透露,目前合作商产品已经占据携程机票平台销售的50%以上,大批合作商加盟后,携程机票产品已构建成多维度的立体产品体系,不但有面向商务出行旅客的"商务优选"机票,还有为休闲出行旅客量身打造的"旅行套餐"和"优选套餐"。各种出行需求的旅客,都能在携程平台选购到适合自己的机票。

平台开放后,携程机票产品竞争力极大增强,预订量也得到了迅猛增长。根据携程2014年第3季度财报,当季携程以机票为主的交通票务预订量同比增长达98%,机票预订日高峰值超过了31万张。

眼下正值春运机票销售旺季,携程发布全新机票预订平台,将在保持以往"放心的价格"的基础上,进一步实践"放心的服务"。用户无论购买携程自营产品,或是选择合作商产品,携程都将秉持一致的服务标准,为用户提供优质、放心的服务。

熊星表示,携程仅和能提供正规民航代理资质证明的供应商合作,对合作商产品进行每日销售情况监控,并设立了详细的奖惩规则。一旦出现客户出行受阻,退改签难等问题,携程将就客户受到的实际损失,要求合作商进行补偿。对于销售违规机票,无法满足携程服务要求,屡次违反行业规定的合作商,携程将停止与其合作,永远将客户利益放在第一位。

在发布会现场,数百家合作商代表当场签署了放心服务承诺,未来会和携程一起,向用户提供机票服务六重保障。例如,机票支付成功后,100%保证用户预订的机票价格不变且成功出票;用户遇到不可预测的自然灾害(政府官方机构发布橙色或红色预警),造成乘机体验受实质损害的前提下,携程将视损害情况对客人的退票损失进行一定的补偿等。