万豪酒店把西藏列为“国家” 遭网友狂喷!政府约谈

近日,有网友曝光万豪酒店在给会员发来的中文版邮件中,竟然在居住国家列表中将“中国大陆”、“香港”、“澳门”、“台湾”、“西藏”并列。该事在网上引起轩然大波,网友们纷纷表示已触碰底线。虽然万豪在当天下午回应:我们暂停所有问卷, 并第一时间修改调查选项。但该回应被网友吐槽“不痛不痒,缺乏诚意”。

1月9日上午,网名“仲举扫地”的网友在其微博上曝光了上述事件。“投诉多少次了,不但不改,反而越来越过了是吧????原来是把台湾,香港,澳门列成到国家,就是不加地区。现在干脆把西藏都单列出来了…” 仲举扫地用连串的问号表达了对此事的愤慨。

这封“问题邮件”让论坛上包括仲举扫地在内的万豪会员们相当愤怒。据仲举扫地透露,这早已不是万豪第一次“犯错”。“以前经常性在国家和地区这种措辞上不注意,经常国家选项里有‘台湾’之类”。 仲举扫地称,会员们数次就类似情况拨打万豪客服电话投诉,有时万豪方面会改过来,但更多时候则是不了了之。

仲举扫地称,对于将港澳台地区列为“国家”这样的错误,中国会员们已经“习以为常”,就连万豪这样的官方APP都长期将港澳台地区单独列为“国家”。仲举扫地表示,有的会员考虑到这可能是外国酒店集团常有的细节错误,因而并没有特别较真。但这一次,当大家发现“西藏”居然也被列入了“国家”选项后,都炸开了锅。“很多人开始打(万豪)电话投诉。”仲举扫地称,由于打电话投诉的人太多,当天万豪客服电话已长期占线。

同时,随着事件的发酵,网友们发现将“西藏”列为“国家”这一错误竟只在万豪的中文版邮件中存在,其英文版邮件中列出的“国家”选项中,并不存在“西藏”这一选项。只在对中国用户发送的中文版邮件中把“西藏”成为“国家”,这让中国网友们更为气愤,不少网友谴责其“心怀鬼胎”。

1月10日,上海黄浦发布情况通报,称已经约谈万豪酒店管理公司上海负责人及万豪国际集团大中华区负责人,要求万豪国际酒店立即撤下所涉内容,同时对网站和APP上发布的所有信息进行全面检查,杜绝出现类似内容;要求万豪国际酒店及时回应公众关切,通过多种渠道发布改正声明,尽最大努力消除不良影响。

经初步调查,万豪国际酒店的行为涉嫌违反《中华人民共和国网络安全法》和《中华人民共和国广告法》相关规定,黄浦区市场监管局已对其予以立案调查。

万豪国际集团创建于1927年,总部位于美国华盛顿,是著名的酒店管理公司。万豪于1997年进入中国酒店业市场,目前旗下的丽思卡尔顿酒店、JW万豪酒店、万豪酒店、万丽酒店、万怡酒店、万豪行政公寓等共6个酒店品牌在中国经营的酒店超过70家。

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