中国游客滞留日本机场起冲突 机场人员态度冷漠还是乘客没读清购票协议?

近日有媒体曝光,1月24日晚,在日本东京成田机场有百余名中国游客因天气原因被滞留于机场,但因双方沟通不畅,引发冲突,中国驻日使馆总领事向公众还原了当时事情的经过。

当地时间24号晚,捷星航空公司由日本东京成田机场飞往上海浦东机场的GK35次航班,因为目的地上海降雪导致航班取消。据悉,乘坐这次航班的共有180人,其中175人为中国旅客,另有5人是日本籍旅客。航班取消后,捷星日本航空寻找并带走了5名日本籍旅客,离开机场,对于剩余的175名中国籍旅客置之不理,以至大批中国旅客被滞留在机场登机口区域。

由于事发已接近于凌晨,在场175名旅客出于各种客观原因根本无法在深夜自行解决住宿及交通问题。因此旅客仍然希望捷星日本航空能够派出会中文的工作人员进行面对面的沟通,但此合理要求依然被拒绝,只是一味地用非常恶劣的态度要求175名旅客领走自己的行李自行解决住宿等问题,并对中国旅客用英语说"get out!"

中国驻日本大使馆领事部参赞兼总领事王军表示:我们这边知道情况是夜里12点左右,他们(滞留旅客)打到我们的值班手机,我们的值班手机是对外公布的。了解到情况后,我们这边就紧急地和机场当局还有航空公司来协调。后来了解到,他们所在的登机口23点它是要关闭的,登机口就是出了海关了,是一个临时的区域,所以这些乘客就害怕退出去之后第二天入关麻烦,或者是如果上海天气还不好的话,第二天有可能还上不了飞机,心里没有底。后来我们两边协调,有一部分游客认为是不可抗拒的天气原因就去酒店休息了,也有一些去了机场可以休息的区域,但是还是有一些游客在登机口附近。

到了25日凌晨,有位中国旅客打算前往离境区内的二楼自动贩卖机处购买食品,遭到航空公司职员阻止,引发其他旅客不满,与在场的两名工作人员起了言语争执,随后发展到了肢体冲突。日本警方接到报警后到场处理,有在场乘客要求派中文翻译前来,以配合警方调查,但警方没有理会,并带走其中一名中国旅客,现场一片混乱。

王军介绍:登机口这个区域23点之后是不对外开放的,在我们各方的协调下,等于是专门划出一个区域,也就是大家可以在登机口这里休息,但是不能走动,而且当时也特意让这个区域的电、暖气正常开。不过后来时间长了,这个游客他可能要到别的区域,比如肚子饿了或其他的情况。这个区域是临时区域,它没有相应的后勤设施,当时航空公司和机场当局说好的,这些游客可以临时在这里额外待一下,但是不能扩大区域去走动。在这个情况下,航空公司的工作人员就告诉这个游客说你是不能出去的,不过由于语言等方面没有沟通好,这个游客比较激动,应该是冲撞了一下,航空公司的工作人员倒地,然后报警。

经使馆紧急交涉、反复协调,航空公司承诺妥善对待滞留旅客,发放就餐补偿并安排下一个航班运送旅客。经努力,滞留旅客已于26日凌晨顺利返回上海。中国驻日本大使馆还同时派员探望被警察带走调查的中国旅客,要求警方依法公正处理、切实保障当事人的合法权益。王军还表示,目前这位被带走的旅客身体状况、精神状态都是可以的,没有问题。律师也一直在和他沟通,当然日本也有它的法律程序,目前还在这个法律程序的过程。

有网友认为,冲突事件的发生,航空公司和游客双方都负有责任,航空公司没有在第一时间派中文解说员向游客说明情况,导致误解产生;其次,一些中国游客在买完廉价航空机票后,对其中的规则条款没有仔细阅读,导致对自己后续能享受到的服务没有清楚认识。在明知道是廉价航空的情况下,还进行过度维权,是不明智的。

据了解,捷星航空是澳洲航空旗下的一家廉价航空公司。中国驻日本大使馆提醒出游中国公民,廉价航空公司属低成本运营,因为成本原因及运力人力有限,经常出现无法及时改签航班、不负责乘客食宿等情况,且事先与乘客签署相关免责协议,所以公民在廉价航空公司购买机票时应仔细阅读购票协议,遇突发情况请理性看待,避免过度维权或卷入不必要的法律纠纷。

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