在进入第八个购物景点也就是乳胶店前，吕某的妻子再次恳求导游，希望把吕某留在车上，但最终遭到了回绝。4月16日凌晨5点半，在广州到桂林的火车上，吕某突然昏迷倒下，后经医院抢救无效死亡。医院开具了死亡证明，心源性猝死。吕某的儿媳妇陈女士认为，老人因体力不支两次提出休息被拒绝，旅行社对老人的猝死负有不可推卸的责任。
北京通达国际旅行社公司的副总经理赵蓓莉却认为，旅行社没有任何责任。
赵蓓莉表示， 吕先生的死亡病因是心源性猝死，是心脏病导致的突然死亡，可能在任何时间任何地点，任何年龄段都有可能发生，所以心源性猝死 与 本次旅游是没有任何关系，更与购物没有直接的关系，旅行社是不承担任何责任的 。 赵蓓莉同时对导游强制购物和拒绝老人提出的休息要求进行了否认。她说，整个团队将近30个客人，因为所有的旅程是按照合同约定的时间来做，并没有超出约定购物的时间，导游强制购物绝对不成立的。如果客人真的跟我们导游提出是因为身体不适，我们肯定会酌情处理的。
对此，旅客冯女士反驳道：“ 逼着我们购物买东西 ， 每个人心情能好吗 ？ 逼 得 没办法买点 ， 我们就稍微买了一点 ， 但还不满意 。 我们都是七十岁以上…
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