境外旅游订的酒店少房还住地下室,携程:赔偿房费加情感补偿_搜狐新闻_搜狐网

7月29日,澎湃新闻联系到海参崴当地的这家旅行社,负责处理此事的工作人员王某称,事发后他们立即就此事和俄方经理进行了沟通,在听取朱先生一行人的意见后已为他们调换宾馆,增加服务项目。 王某表示,由于每年7、8月份是当地的旅游旺季,俄罗斯旅游市场旅馆发展速度跟不上客户猛增的快节奏,星级酒店数量不足,好多游客对俄罗斯望值高,来到后难免会有落差。 对于此事,7月30日上午,携程一方回应,携程旅游在收到客户反馈后,第一时间责成组团社北京阿里郎国际旅行社有限公司进行补救。经核实,服务问题是由于供应商导致,携程对客人深表歉意。对于酒店等存在的服务问题,携程第一时间对客人进行先行赔付。对于全团客人的酒店2晚费用全退。同时,对于客人体验不佳,做出情感补偿,合计共23400元。对于客人的不良出行体验,携程再次表示歉意。 朱孝顶称,已接受此补偿方案。 作者:澎湃新闻 吕新文 赵思维 返回搜狐,查看更多 责任编辑: