欺诈购物、价格陷阱、强迫消费……放眼全国，这些旅游市场乱象并非云南特有，但作为中国旅游大省，“旅游事件”频繁发生，值得反思。近年来，为推动旅游产业转型升级，云南从游客需求和政府管理“两端”深化旅游供给侧改革，力图通过“互联网+”“旅游+”重构一个“内外兼修”的省级旅游生态。
旅游市场乱象倒逼改革
云南一直是闻名海内外的旅游大省，但由于产品供给和管理服务不适应消费需求变化，近年来 云南旅游 市场不断出现“新问题”，广受诟病。尤其因为旅游产品定价复杂，云南旅游逐渐形成了“高定价、高回扣”的畸形经营模式，“导游强迫游客消费”等事件频频被曝光。
更为严重的是，由于利益链条根深蒂固，游客群体形形色色，消费方式复杂隐蔽，云南旅游市场治理进入“乱象—治理—平静—反弹”的循环，形成的“顽症”久治难愈，对云南旅游形象和产业发展造成很大危害。
云南省旅游发展委员会主任余繁介绍，久治难愈反映出了旅游供给侧结构性改革的“痼疾”：一是旅游供给不适应市场需求，景区景点及食、住、行等产品不能满足游客的需要；二是作为市场化程度很高的服务行业，市场欺诈行为难以追溯；三是市场监管“九龙治水”，游客投诉难以得到有效处理。
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