2018年旅游类消费投诉微增 行程不符等成投诉主因_旅游_环球网

2018年是文旅融合的开局之年,旅游业环境不断优化,而消费者对旅游质量也提出了新的要求。据中国消费者协会发布的2018年全国消协组织受理投诉情况分析,2018年全国消协组织共收到旅游类消费投诉8487件,占服务类投诉的2.30%,与2017年同期相比,上升了1.23%。其中行程不符、强迫购物等“老”问题仍旧存在,占据投诉数量的一半;与此同时,随着共享住宿和线上预订的全面发展,线上线下不一致、酒店信息泄露等问题也同样引发了社会广泛关注。 北京地区投诉同比下降11.9% 据北京市文化和旅游局的数据显示,2018年北京地区旅游投诉情况公示共2527件,比2017年的2867件同比下降11.9%。其中,涉及在线旅游平台及传统旅行社的投诉数量处于第一位,尤其是降低质量标准问题,约占旅行社投诉的50%,包括遗漏行程规定景点,缩减景点游玩时间,增加购物时间,行程中住宿和餐饮未达标等问题。 中国消费者协会的投诉报告中也出现了同样的情况,消费者提出的问题,主要集中在旅游合同对旅游行程安排、交通工具、食宿及景点等内容约定模糊,或者擅自降低住宿和用餐标准,此外还有对不参加自费项目的消费者采取胁迫和误导甚至…