资讯丨在线订房被强制取消 消费权益屡遭侵犯_旅游_环球网

春和景明,国内旅游市场迎来黄金档期,很多人早早开始在线预订酒店、机票为假期做准备,不料在出行前竟被强制取消订单,期待许久的美好假期泡汤,对于消费者来说,着实是吃了个“哑巴亏”。 订单“被”取消 消费者出行受阻 近日,刘先生在投诉平台投诉称自己在去哪儿网预订九寨沟悦榕庄高尔夫山景大床房一晚,并收到酒店和旅游企业的确认邮件。预订和确认的过程很顺利,刘先生紧接着根据行程预订了机票。然而,当晚去哪儿网客服却告诉刘先生预订的酒店无法入住,要求他自行取消订单,承诺为全额退款,并且可换酒店入住,补偿入住差价最高不高于原单首晚的100%。 而刘先生对这样的处理结果并不满意:“在九寨沟附近,只有悦榕庄一家五星级酒店,预定时价格是1715元/晚,而周边没有同星级酒店,其他酒店均价在200-300之间,从品质上来说相差太远。况且,在预订期间以及确认订单后,均未被告知酒店无法入住,在合同已经生效的情况下,要求消费者自行取消订单,是非常不合理的。” 旅游旺季强制取消订单事件频发 调查发现,被强制取消订单的案例并不在少数,这种情况在节假日前尤为频繁。向投诉平台投诉的谢先生提前3个月就开始为端午小长假的出行做准备,…