业内 | 星级饭店整改 以严格的动态管理保障品质_旅游_环球网

“客房及过道地面污渍明显,洗手间面盆内有毛发和絮状物,灭火器过期,安保管理松散……”近期,文化和旅游部对五星级饭店持续开展两轮暗访检查,并对卫生和消防安全问题严重、服务不规范问题突出的30家五星级饭店作出“取消五星级旅游饭店资格”和“限期整改”的处理,在业内外引起不小震动。“一石激起千层浪”,业界自上而下发生着一系列连锁反应——相关省份的文化和旅游主管部门、行业协会、企业积极行动起来,以问题为导向,多措并举,促进旅游住宿业尤其是星级饭店业的服务质量整体提升。一场关于星级饭店的“品质保卫战”正在打响。 主管部门迅速行动 2月22日,全国星评委发布公告,宣布对广东、江苏17家五星级饭店作出处理决定后,广东、江苏两省文化和旅游厅高度重视,立即采取行动,责成相关地市文化和旅游主管部门指导督促被处理饭店制订整改计划,落实整改措施。同时,要求全省各地吸取教训,举一反三,开展星级饭店质量管理专项行动。 广东省文化和旅游厅随后派出督导检查组赴相关地市,不仅明查了9家被处理饭店,还随机暗访了5家高星级饭店。目前,检查组已在7个地市召开专题会议10场,通过现场核查、查阅资料、召开反馈会等方式,重点围绕星…