携程“开房反悔药”:年均300万人选择“阶梯取消”

作者: 品橙旅游 时间:2019-08-28 “订好酒店去开房,突然有事想取消”。在这件事上,20岁的年轻人远比前辈灵活。他们在携程勾选带“阶梯取消”标志的酒店,客人在入住日前10天17:00前,可免费取消酒店订单;在入住日前10天17:00后——入住当日18:00前取消,仅扣除10%房费;入住日当天18:00后取消,才扣除全款。相当于携程给出一剂反悔药。 【品橙旅游】“订好酒店去开房,突然有事想取消”。在这件事上,20岁的年轻人远比前辈灵活。他们在携程勾选带“阶梯取消”标志的酒店,客人在入住日前10天17:00前,可免费取消酒店订单;在入住日前10天17:00后——入住当日18:00前取消,仅扣除10%房费;入住日当天18:00后取消,才扣除全款。相当于携程给出一剂反悔药。 2018年10月,携程联手10万家酒店,推出“阶梯取消”(即“有条件取消”)政策。不到1年时间,加入此阵营的酒店数量翻倍,达20万家。其中,五星酒店占比年增656%。年均300万人受益。 95后、00后成开房取消高频人群 约1/5的住客,订酒店后有过取消的念头。越年轻的住客越多变,酒店取消率越高。携程数据显示,2…