携程:“阶梯取消”规则杜绝“住客怒拆100只牙刷”

消费者订酒店时,就会被明确告知退订规则。但因个人认知不同、误操作、或其它客观原因造成不能入住,消费者多数情况下仍会要求退房费。对酒店而言,其房间具有时效性。消费者退订时间越晚,酒店损失越大,这对酒店也不公平。 【品橙旅游】2019年7月,一篇名为《酒店拒退房费 住客怒拆百余支新牙刷》的新闻被多家媒体转载。由于退房费问题未达成一致,住客怒将房内物品扔进垃圾桶,倒光沐浴液、洗洁精,数天内用光几十吨水,拆开100多支新牙刷丢到地上。 这只是住客和酒店众多退订矛盾的缩影之一。在各大律师咨询类网站,诸如“酒店不退款合法吗”“订了后天的酒店有事去不了,不退钱怎么办”等问题不胜枚举。在一次针对酒店业主的培训中,10几位业主找到携程诉苦:“有些客人总是当天18:00后取消,我们的房间空置损失怎么办”? 酒店、房客缘何成冤家? 住客的“报复”,酒店的委屈,源于规则的匮乏。业内苦退改无规久矣。 北京联合大学在线旅游研究中心主任杨彦峰认为:消费者订酒店时,就会被明确告知退订规则。但因个人认知不同、误操作、或其它客观原因造成不能入住,消费者多数情况下仍会要求退房费。对酒店而言,其房间具有时效性。消费者退订时间…