国庆预订投诉7成为酒店?我国首个在线住宿平台服务团体标准发布

北京工商局通报显示,2018年国庆节,在线预订 服务 投诉7成集中在酒店,比春节多20%。投诉主要问题为酒店以“未接到相关订单、没有预留房间”等理由拒绝 消费 者入住;酒店服务“大打 折扣 ”、“环境脏乱、房间甲醛味大、空调电视等设施无法使用”。此外,酒店设施与网站图片宣传不符,“大床缩水为小床、浴缸电脑无实物”等。上海消保委信息显示,酒店投诉多为到店无房、临时加价、实际住宿条件与平台宣传不符。 为了破解“订房囧事”, 携程 联手国家信息中心等机构,国庆前在京正式推出《在线住宿平台服务规范》(简称“《规范》)”,号召行业自律,让消费者订房无忧。这也是全球首次,由OTA与国家级研究机构共同发布的行业标准。 《规范》本着最大限度保护消费者权益的原则,对在线住宿平台以及平台内经营者的行为提出了具体要求。内容涵盖在线住宿服务的全 流程 ,涉及基本行为规范、信息提供与审核、 产品 信息展示、预订服务、经营者线上 服务管理 、评价管理、用户权益保护、应急 机制 、信息安全与隐私保护等方面。《规范》适用的对象包括开展在线经营活动的酒店、旅馆、客栈、民宿等各类住宿设施。 智能预测、阶梯退改、15分钟反…