阶梯退改、15分钟反悔期……在线住宿平台推服务规范-新闻频道-华龙网

重庆商报-上游新闻记者 郑三波 北京工商局通报显示，2018年国庆节，在线预订服务投诉7成集中在酒店，比春节多出20%。为了破解“订房囧事”，携程联手国家信息中心等机构，今年国庆前在京正式推出《在线住宿平台服务规范》（以下简称《规范》），号召行业自律，让消费者订房无忧。这也是全球首次由OTA与国家级研究机构共同发布的行业标准。 《规范》本着最大限度保护消费者权益的原则，对在线住宿平台以及平台内经营者的行为提出了具体要求。内容涵盖在线住宿服务的全流程，涉及基本行为规范、信息提供与审核、产品信息展示、预订服务、经营者线上服务管理、评价管理、用户权益保护、应急机制、信息安全与隐私保护等方面。《规范》适用的对象包括开展在线经营活动的酒店、旅馆、客栈、民宿等各类住宿设施。 《规范》要求平台“应在预订页面清晰展示经营者提供的退改政策”。2018年，携程业内率先推出“阶梯退改”政策。2019年，已有20万家酒店加入携程“阶梯退改”阵营，年均300万消费者受惠。勾选“有条件取消”标签，消费者即使入住当日18:00前退改，也仅损失10%房费，有效缓解住客与酒店退改费用之争。 针对交易纠纷和用户权益受损问…