黄金周,我被"系统"挡在酒店门外

10月2日,通过微博、微信等社交平台的游客"吐槽",大量携程会员的遭遇被曝光。黄金周第二天,很多携程用户在一些酒店的大堂发现,自己在携程上提前预定的入住订单出现了问题。 通过黑猫等投诉网站可以了解到,有一部分用户是已经付费,但到酒店前台得知酒店方并没有收到自己的预定信息;还有一部分用户付费之后却显示订单不存在或者订单失效,一些用户想取消自己的订单却出现了无法取消的情况,而且无法退回款项。 作为这次系统故障的经历者,崔先生向懂懂笔记表示:"原本想着1号在家看阅兵仪式后错峰出行,就定了2号的酒店。结果我们2号下午6点多到酒店时,前台却告诉我没收到我的预定信息。" 对此崔先生非常纳闷,自己在携程上确实时预定过的,费用也都已经扣了。"我给对方看了我在携程的预定信息,还是不行,酒店的工作人员跟我说他们的系统里确实没有收到订单,没办法给我办入住。" 相信绝大多数游客遭遇到这种情况,都会做出一个理所当然的举措——向携程的客服求助。但无奈地是,当很多用户发现订单出现问题之后,却无法和携程方面的客服取得联系。 "当时我很生气,我开始觉得是酒店的问题,还跟酒店前台理论了很久。但后来发现,我旁边另外一家人在…