携程:积极拥抱旅业“新基建” 推动行业规范和自律

时间:2020-10-27 10月27日,《互联网旅游服务行业自律公约》正式发布,该公约在北京市市场监督管理局和北京市朝阳区市场监督管理局共同指导下,由携程、去哪儿网、同程艺龙等五家互联网旅游服务企业联合发起制定。 【品橙旅游】10月27日,《互联网旅游服务行业自律公约》正式发布,该公约在北京市市场监督管理局和北京市朝阳区市场监督管理局共同指导下,由携程、去哪儿网、同程艺龙等五家互联网旅游服务企业联合发起制定。从依法经营、信息公示、信息过滤、服务管理、风险提示、权益保护、共享共治、持续发展等16个方面,对规范互联网旅游服务行业提出了系统性地建议。 随着国内旅游市场的快速复苏,公约的发布也将对规范互联网旅游服务行业发展,保护互联网旅游服务消费者权益起到积极的作用。作为参与公约制定的在线旅游企业代表,携程在年初以来自发采取的一系列“战疫”行动,也为加强互联网旅游服务行业自律提供了重要参考。 具体来看,在消费者权益保护方面,疫情期间,携程累计帮助用户退改数千万订单,涉及交易额超过310亿元。短时间内完成千万退改订单的处理离不开携程上万名人工客服和技术的支撑。据携程集团高级副总裁汤澜介绍,疫情…