HK Express調位風波｜還原事件始末 事主親解釋：我唔係怪獸家長

HK Express香港快運最近一班香港飛往日本名古屋的航班發生調位風波，演變成「怪獸家長挾子女逼走買位乘客」網聞。被指是怪獸家長的乘客李女士 (化名) 打破緘默，她表示，一家四口也有付款選擇四連座位，非網民所言「冇畀錢但要爭位坐埋一齊」，事件是因為該航班轉了機型（由空中巴士A321轉為A321neo），導致他們所訂座位第30行變成緊急出口一行座位，因一對子女未夠18歲，必須調位才可，在快運安排下與第25行的乘客對調。 其中兩名受影響乘客是要求快運解釋的鄭氏夫婦。李女士對於事件深感無奈，她指若當得悉鄭氏夫婦不欲調位，他們願意讓座，強調並非如有人稱一定要四人坐同一排，「而唔係網民所講話我係怪獸家長，冇畀錢但要爭位坐埋一齊。」她認為香港快運對於事件解釋不足，若需要換位，應該更早提出，避免發生同類型事件。 李女士出示單據，證明一家四口有付款選擇四個相連座位。(受訪者提供) 快運：調位得到另一排四位乘客同意 根據香港快運早前回應，事件因機型轉換關係，一行四人家庭（即李女士一家）最初預訂的座位變成緊急出口座位排。根據規定，當中兩位未成年的乘客不能坐在緊急出口座位排，因此與相關家庭解釋調位需要，並得到另一排四位乘客的同意後，迅速安排對調，當中包括兩位已付費自選座位的乘客（即鄭氏夫婦），以及另兩位沒有付費自選座位的乘客。 香港快運稱已向協助對調的乘客解釋並承諾會退回自選座位的費用，又指如乘客未符合相關安全規定，會為該乘客重新安排替代座位。 被調位女乘客向傳媒稱是被「強行」調位 鄭氏夫婦日前接受傳媒訪問時表示，兩人回港後已收到快運聯絡及道歉，但鄭太批評快運至今仍未就「強行」調位一事作出合理解釋，質疑日後消費者到底有何保障。 HK Express調位風波過去一星期在網上引起熱烈討論，其中演李女士一家被指「怪獸家長挾子女逼走買位乘客」。（資料圖片） 快運轉換飛機型號致李女士一家坐緊急出口座位排 子女未成年須調位 根據李女士及《香港01》了解，在李女士揀選30行A至D座位時，快運安排空中巴士A321-200客機飛該班往名古屋的航班，緊急出口座位排為26行、以及11行和12行左右各一個位，而非他們所選訂的30行。不過到飛行當日，快運改用空中巴士A321neo客機飛該航班，李女士一家所訂的30行座位，變成緊急出口座位排，由於一對子女雖然高大，但只有十多歲，未夠18歲，根據規定不可以坐在急出口座位，地勤人員安排他們與25行的四位乘客對調。 李女士澄清一家有付費選擇座位 旅行回港始知事件發酵 李女士 (化名)昨電郵《香港01》，「對於近日嘅事件我一直冇表態，主要係因為我唔想影響我自己嘅旅程，所以並沒有追看相關消息。返港後，發現事件發酵到呢一個嘅程度，我覺得有需要去澄清一下。」她澄清一家有付費選擇座位，並出示單據作證，「我買嘅位係ABCD相連座位，而唔係網民所講話我係怪獸家長，冇畀錢但要爭位坐埋一齊。」