携程：消费升级的“成长烦恼”

编者按近期，各大平台频频“出事”。链接了生产制造商、服务提供商和消费者，互联网平台实现了对线下供给端和线上消费端的两头控制。大平台成就于激烈的市场竞争，理应在消费升级中扮演关键角色，却未能利用自身优势实现真正意义上的供给再造和需求满足。为此，我们推出了“消费升级平台有责”系列报道，在人们努力为新的价值观买单、走向消费升级的时候，寄希望于手握资源的平台们能不忘初心，有所作为。 于互联网崛起大潮中创立，价格战中果断出手，又在并购中使出绝杀，一路走来意气风发的 携程 ，却在消费升级中感受到了些许“成长的烦恼”。今年以来，行业内接连传出了包括捆绑搭售、大数据杀熟、天价机票退改签费用等负面消息，让携程这个OTA老大有些高处不胜寒。而今，如何持续完善制度体系，给消费者提供更好的服务，已经成了摆在携程面前的一道必答题。 争议中前行 今年初，携程被曝捆绑销售引起大量讨伐之声。具体来说就是在携程预订机票、火车票等产品后，消费者会在不知情的情况下，被加入一些默认的费用。当然，这也是行业的“惯例”，只是携程背的锅最大。 此后，又有网友怀疑携程“大数据杀熟”，因为同酒店在不同手机上价格显示不同。随后携程发文否…