智能机器人何时成为酒店“万能员工”？_旅游_环球网

一家酒店内的智能机器人正在提供引路服务 “智慧云客房”无房卡手机开门 目前，酒店业在人力资源管理方面普遍存在用工短缺、人力成本偏高等问题。另外，近一段时间，高星级酒店卫生清洁的问题时有爆出，不断引发社会关注。随着智能科技的发展，AI时代已经来临。那么，智能机器人进入酒店业情况如何？究竟能不能解决酒店的用工荒和清洁服务等服务质量问题呢？ 在劳动密集型的旅游服务业引入机器人，能否一举解决酒店行业一线劳动力匮乏、卫生问题频发的痛点，受到业界关注。 行业痛点 酒店业一线人手短缺早已不是秘密，特别是客房打扫、宴会服务等基础服务外包给第三方公司已经司空见惯，在一定程度上影响了服务质量。 去年12月3日，上海市文化和旅游局召开行业座谈会，包括上海市旅游行业协会饭店业分会、市饭店星评委、相关区旅游局以及希尔顿集团、皇廷集团、宝格丽等10家高星级酒店代表参加。与会人员在分析“杯具事件”发生的根源时认为，目前酒店客房服务员十分紧缺，90%来源于外包公司，由于按量给付，导致外包员工求量不求质，即使因为操作失误或违规被酒店辞退，也能通过外包公司介绍进入其他酒店继续工作。 那么，外包服务既然是问题的发生源，酒店…