选酒店力求满足同事出差的需求

黄晓冰本期《中国旅业参考》读者调查来自拜耳公司广州联络处的行政助理黄晓冰,她主要负责处理办公室日常行政事务,同事的出差安排,机票、酒店房间的预定;宴会、会议等活动场所的挑选和布置。

《中国旅业参考》及其网站致力于中国旅游行业的全面报道,力图为国内外的旅游买家提供最新的行业信息。您如何看待和评价我们的产品? 哪个栏目会引起您的关注?为什么?
我们正处于一个信息化的时代,行业信息更新迅速,要求买家必须时刻掌握最新的行业动态。《中国旅业参考》为职业买家提供了及时、准确的信息,让买家可以更全面、准确、及时地收集到与自己工作密切相关的资讯,是一个很好的产品。

"买家观点"、"酒店信息"、"推广"这3个版块会先引起我的关注,另外也会关注"旅游信息"。 我们每次会根据本次活动的要求挑选场地,先看看酒店的相关信息,(如:位置,安排交通;餐饮,安排饭宴;房间朝向,安排住宿等等);而"买家观点"能让我了解酒店的服务、事情处理的反应情况,餐饮的卫生,更重要的是买家提出的问题、观点可能是我将会遇到的,将列入我的备忘录里面。"推广"栏目能让我看到很多优惠的信息,如果正遇上我们搞活动,就可以节省一定费用。另外,"旅游信息"在我们要举行会议和旅游的时候,可以提供很多信息。

我公司为会议组织者推出了中国地区会奖旅游的酒店会议设施搜索网站www.51mice.com您对该产品有什么想法和建议吗?在为公司选择会议活动场所时,会考虑使用该产品吗?
我会考虑使用,这可以集中、快速地找到自己需要的信息,节约时间。如果网站可以做好分析和推荐,48小时内能收到报价和推荐信息是最好的。

在安排酒店、会议目的地选择方面有哪些标准?其中,您认为最重要的因素是什么?
首先是场地是否合适,能否满足当天活动、会议需求(如:有没有会客前厅,能否摆放活动板架,舞台是否能按要求搭建,由大会议室分割的小会议室隔音是否好);第二,价格是否在预算之内;第三,酒店方参与本次活动的联系人,每次活动、会议的举办,酒店的活动跟进人是否有责任心,对活动是否负责,对细节是否贯注,明白客户的需要,对活动的顺利举办起了一半的催化作用;第四,酒店的地理位置,交通方便节省时间,减轻出差的疲惫感,能较好的满足从各地过来的与会客人。

您在预定国内的酒店时,通常会有哪些选择(请举例说明)?
部门度假会选择环境幽静的,商务会议会选择交通便利的。

第一,基本以同事出差地址为中心,考虑同事出差已经很辛苦,休息的地方尽量靠近出差活动点。第二,首选长期合同的、性价比较高、安全性高的酒店,特别是安全性,因为公司文化对于安全,尤其是员工个人的生命财产是非常注重的。第三,员工服务意识、态度、服务质素好;酒店的软件及硬件用品细节细心度。第四点尤为重要,即值班人员在对待处理客人的投诉过程中的应变能力要高,让客人收到满意的答复。

选择过的酒店有广州花园酒店、广州富力君悦大酒店、广州中国大酒店、深圳维景酒店、珠海怡景湾大酒店、澳门威尼斯人(度假村)酒店。

给您留下最深印象的酒店有哪几家?并请说明理由。
广州花园酒店:在酒店的很多细小的角落都能体验的到特有的岭南特质。另外,酒店大堂的镀金巨幅壁画也让客人感受到白金五星级酒店的奢华。

广州富力君悦大酒店:全城仅有的22层空中大堂,很特别,只是位置不太容易找。酒店客房内环岛型/开放式的洗手间、开放式厨房自助餐厅很好,可以看到食品的烹制全过程,让人放心。

深圳维景酒店:闹区中的商务酒店,周围配套成熟,酒店房间很大很舒适,每间都是套房,很人性化,屏风将卧室用轻轻一隔,来访人客也避免了直视床铺不整的尴尬;温馨提示既能有效提醒也不失文雅。

澳门威尼斯人(度假村)酒店:绝对是超豪华的酒店,从进门到离店全程都能感受到欧洲的文化气息,不同时间段的表演更让人有身处威尼斯的感觉;酒店员工态度真的很好,见到需要帮忙的,无论距离,都会以最快的速度到达客人身边帮忙,而且保持仪态。

在酒店产品和服务的使用过程中,您遇到的问题有哪些?并对酒店方面有哪些建议?
1. 回传的确认单标示不清晰:含早餐,不含早餐选项前面有个小框,用于打勾。如果选择位置不明显,就不确定是否含早餐。如果客人看了以为有早餐,而结果没有,酒店坚持客人错了,不做合适调和,导致以后很难再跟这家酒店合作。

2. 前台登记的时候,一般都会问酒店周边的情况(有什么好吃的好玩的),酒店的工作人员应该对周围的情况有所了解,可以给客人建议。

您在与酒店合作与沟通的过程中有过哪些不愉快的经历?具体原因是什么?
1. 有一次打电话去销售办公室咨询的时候,销售助理接电话态度很差,而且还是一家全球五星连锁酒店,太不专业了,这里不点名!接到电话:"喂,怎样,有的,不在办公室,怎样啊",就是这样的语气。一点礼貌都没有。

2. 定好的房间,拿到确认信在前台登记的时候,已经确认预订的房间没有了,要求客人加钱住在别的楼层或者房型。我认为这个时候酒店应该安排客人免费升级或者采取其他的解决方案,而不是在没有沟通的情况下就更改原来的预订房间。

通常您通过什么渠道来决定和选择签约的酒店或进行会议活动场所的确定?
1. 入住过的客人反馈,杂志对酒店的口碑、服务、地理位置等的评价。
2. 同事出差的需求。
3. 实地考察。
4. 酒店同行业的推选。

您是如何理解旅游与时尚的关系的? 国内哪几家酒店的硬件设施曾经给您留下深刻"时尚"印象?
时尚的酒店一般会有不同装修风格特色的房间供客人挑选,住得舒适,给旅程增色不少。深圳茵特拉根华侨城酒店的房间设计、大堂都别树一格,很舒服,跟华侨城很匹配。

请您为我们的读者推荐一些国内、外旅游目的地。
国内:夏天去吉林滑草,看看真正的大牧场。
国外:日本的福冈是美丽的港口城市,具有浓厚的日本传统气氛,鲜美的金枪鱼可以品尝一下。

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