对专业化的追求永无止境

自2009年12月国旅会展作为中国国旅A股上市募投项目中浓墨重彩的一笔,正式独立成为由国旅总社全资控股的子公司到现在,已经有两年的时间。在这期间,国旅会展在横向发展上,除北京总部外,陆续开办了上海、广州、黑龙江三家分公司,形成辐射四大区域之势。在纵向发展上,国旅会展一方面心无旁骛地在主营业务上推进专业化进程,从人员素质、操作系统、信息平台等多方面实现完善提升;另一方面,外拓资源性新型业务,如签证代办、文体演艺、办展组展等,成功成为IT&CM China(中国(上海)国际奖励旅游及大会博览会)的股东之一,参与2012年后此展会的相关组办工作,从而成为业界首个拥有自身展会的公司。国旅会展的一系列大手笔,蕴含着哪些发展感悟,《中国旅业参考》日前专访了国旅(北京)国际会议展览有限公司总经理助理宋晓佺。

宋晓佺告诉记者,中国的MICE虽在90年代末应市场需求之运而"顺产",却因起步晚、发展时间短和时代环境等多方因素而显得有些"营养不良"。主要的不足体现在从业人员专业性不强,操作模式和利润空间受传统旅游牵制较大,客户在价格谈判中处于绝对优势地位,高附加值的创意和人力成本难以向客户收费等方面。但由于市场需求巨大,这些仍难阻中国MICE遍地开花的蓬勃之势。尤其近一两年来,MICE在中国不仅是旅游业的一剂强心针,甚至许多城市在自身营销中也把MICE作为一张城市名片来推广,运用各种优惠政策抢拉客源,并着力支持会场、酒店、商业等基础设施建设。

在全行业热议MICE 的风潮下,近一两年中国MICE行业的变化主要体现在:
1、起步较早规模较大的MICE旅行社往往不满足于地域限制,布局全国,加大了在各地开设分公司的步伐,跑马圈地。
2、大量中小型旅行社以及基于互联网的新型旅游服务提供商也纷纷开设MICE部门,试图以此作为未来的新兴增长。
3、竞争向深度和精度发展的同时,市场调节有效地刺激了各从业企业向专业性迈进。
4、同时,竞争作为双刃剑,损伤了从业企业的合理利润。
5、在国家政策和行政管理尚未成熟的情况下,行业自律被先行者普遍提上议程。

拥有北京大学光华管理学院MBA硕士学位的宋晓佺在MICE领域已有十年的时间,回想当初入行时,只是因为前一家工作过的旅行社要组建MICE公司,偶然被领导抽调,于是被"被进入"这个行业,偶然的契机让她的职业生涯与MICE结缘。

谈起十年前的MICE市场,宋晓佺回忆道那时候业内能清晰表述出MICE是什么已属不易,客户及MICE服务提供商两端都处于幼稚阶段,从不断地吸取外来经验,摸索自身模式和互相学习中成长。最初对于MICE的理解就是"能打几页色彩绚丽的标书,有个简单装订,能顺利安排千人出入境,能有个带演出的大会或宴会,比起传统旅游来说就已经很专业了,"随着时间的积累,对行业了解的逐渐深入,越来越感受到对专业化的追求永无止境:一方面要跟上国际前沿的行业思潮,一方面在接待细节和活动创意方面也均需与时俱进,不乏通过引入时尚的科技手段来实现。

国旅会展2011年成为中国(上海)国际奖励旅游及大会博览会的联合主办单位,这意味着拓展国际性展会业务成为未来发展方向之一,首先在会展专业领域拥有一个自己的国际性展会成为在此市场的一个良好开端。成为这个领域的人才该具备哪些素质?宋晓佺告诉记者:首先是责任心,这是公司在招聘时最关注的素质。MICE行业虽然成就感会比较强,但过程琐碎,细节多端,变化层出不穷,如果没有很强的责任心难以顺利完成每一个项目。另外,创造性的思维、良好的人际沟通、沉稳的性格、较强的口头和书面表达能力也是重要的考量指标。如果平时多总结积累一些经验,可以拥有站在"过去"肩膀上的视野,从而具有较强的预见性和条理性。而创新能力则需要靠平时主动养成思考习惯,关心业内前沿思潮,关心流行文化,多做创意积淀。

谈起职业生涯中印象最深的事情,宋晓佺告诉记者是某保险公司的一次500人埃及奖励大会。这次活动的难点在于前期工作信息来源少、渠道不畅、甚至连场地座位图都迟迟不能拿到,团队经过与埃及方面不懈的沟通、努力、争取,和提前10天抵达现场的紧张办公(平常最多提前3-5天),以最大的诚意、执着和对细节的要求,对艺术品质的追求,使奖励活动收获了巨大的成功。这次活动开创了国内首个企业在埃及最高艺术殿堂——开罗歌剧院举办颁奖大会的历史,并首次与开罗歌剧院深度合作,启用歌剧《阿依达》的原班导演、演员和布景,将歌剧编排贯穿在颁奖会始终,向中国客人展示了埃及最高水准的艺术享受,令中国客人在接受公司奖励的同时震撼不已;同时,中国客人的热情和高效也令埃及人深受感动,歌剧院院长,也就是《阿依达》的导演,是在埃及享有盛名的艺术家,大会进行中,他一反最初的高傲、矜持,在后台和国旅会展的工作人员开起了玩笑,并在大会结束时激动地冲上舞台向大家挥手致意。

此次奖励活动还开创了中国人首次包租金字塔前沙漠举办灯火阿拉伯式晚宴的历史,经过艰难的谈判和协调,管理金字塔的政府部门除了允许在沙漠中用火把铺设道路指引,更将打亮金字塔的彩色灯光延长三小时直至晚宴散场。当晚,该公司董事长站在以金字塔为背景的沙漠上为晚宴祝酒,豪情激动,员工们也为"盛世中国"背景下,公司发展带给他们的这份荣耀而群情激昂。参与了两大活动的时中国驻埃及大使及使馆其他官员也对活动盛赞不已,为中国企业能在埃及举办如此高水准、高质量的活动而骄傲,团队结束后,使馆网页还专门就此活动进行了报道。

置身绚烂多姿的旅游行业,宋晓佺却是个比较能"宅"的"普通青年",闲时除了和家人一起旅游以外,她喜欢阅读、写作、观看各类文艺演出和摄影,最近混迹于微博,使体育和户外能力弱爆。尤其2011年有了女儿之后她最大的爱好就是陪她玩,给她拍照,为她写成长日记,乐此不疲。

做MICE的人忙碌是家常便饭,在为数不多的假期里宋晓佺还是会安排和家人一起出游。这么多年,国内国外地工作,她最大的感受就是,美好旅行的关键不在于去哪儿,而在于和谁一起,最喜欢的旅游目的地就是能够和家人朋友一起去的地方。