合资品牌酒店的中外方管理团队应该积极配合买家提供优质服务

杨婉君本期中国旅业参考读者调查来自上海森舍会展服务有限公司总经理杨婉君,她负责公司全面工作及业务拓展。

中国旅业参考网站www.chinahospitalitynews.com 致力于中国旅游行业的全面报道,力图为国内外的旅游买家提供最新的行业信息。您如何看待和评价我们的产品? 哪个栏目会引起您的关注?为什么?
中国旅业参考提供了最新的行业动态和买家需求动态,能帮助我们更好的把控市场的方向。特别是行业新闻栏目,我们公司主要做的是大会这一项的,行业新闻能让我了解行内组织的一些动态。

您如何看待目前国内的会议市场现状,这个市场存在哪些问题,应如何改善?
其实很多会展公司都没有真正了解操作一个大会的需求。很多所谓的会展公司还是以旅行社的模式来操作大会,可能也就针对提供地接服务包括住房、晚宴、用车等,和他们提到赞助展览销售、学术方面的演讲人管理等,他们不懂也因为费用上的回报没有做地接来的快,也不愿意去提升大型会议的服务质量。

要改善这种状况,首先需要了解如何操作专业会议,熟悉其中的每个流程,包括注册、 赞助及展商招商、社交媒体营销、内容和程序等,以及如何将这些内容整合。要做到这一点,需要有专业的培训,甚至是专业的培训者及培训项目,即邀请行业内的专家来培训新手及业内人士,学习如何将会议活动提升一个档次。例如,今年将在上海举行的国际大会及会议协会年会对很多人来说是一个不错的机会。

贵公司曾与哪些客户合作过,并使用过哪些酒店举办过活动?
我们维护了几年的客户有相关的政府机构、美国的协会及一些国企等等。酒店包括了北京北辰洲际酒店、上海浦东嘉里大酒店、上海浦东香格里拉大酒店、上海波特曼丽思卡尔顿酒店等。

您在为客户推荐国内的酒店、会议目的地选择方面有哪些考虑?其中,您认为最重要的因素是什么?
最重要的是客户的预算,还有酒店的硬件和软件是否适合客户,是否能匹配的上。当然如果是以开会场地为准,那就是会议的场地是否'好用',比如参会者可以很方便的从一个会场穿梭到另一个会场等。

国内哪几家酒店在MICE服务方面给您留下深刻印象?请说明理由?
上海波特曼丽思卡尔顿酒店、上海浦东嘉里大酒店、北京国际饭店和北京丽晶酒店在服务方面都让我很满意。让我印象深刻的地方是活动现场中,各个部门的同事都会积极配合通力合作,在遇到问题时也是及时反馈和解决。

在对国内的酒店产品和服务的使用过程中,您遇到的问题有哪些?并对酒店方面有哪些建议?
某些五星级酒店的销售人员有待培训,国内酒店的硬件基本上都是符合客户要求的。在同等硬件条件下,服务就显得格外重要。酒店销售人员要平衡好end-user,会展公司和酒店三方的关系。

您在与国内的酒店合作与沟通的过程中有过哪些不愉快的经历?具体原因是什么?
国内有些酒店的管理团队有两套班子,一套是外国管理集团的,一套是当地业主的,在和酒店沟通中要应付酒店团队的内部斗争,不但没有提供便利的支持服务,反而增加了层层阻挠。

通常您通过什么渠道来决定和选择签约的国内酒店或进行会议活动场所的确定?
通过同行的口碑来选择,但是最终的决定还是通过与酒店或场地的实地考查并且和会场人员的沟通来判断。

国内哪几家酒店的硬件设施曾经给您留下深刻"时尚"印象?
上海浦东嘉里大酒店,香格里拉集团旗下五星品牌,酒店设计现代、时尚奢华,交通、购物等都很便利。

请您为我们的读者推荐一些国内、外旅游目的地。
法国尼斯是一个很休闲放松的城市,美丽的海岸,便利的交通,不会给你大城市的喧哗。意大利罗马的历史文化也是我推荐的目的地。

您有哪些个人爱好?喜欢哪种类型的旅游方式?
养宠物,有两只约克夏,希望以后可以建一个流浪动物收养站。对于旅游的方式,还是喜欢自己背包旅游,没有行程和时间的限制,可以深入体验每个目的地城市的人文魅力。

您近期有何旅行计划?
今年可能会再去欧洲,特别是瑞士。