为什么年轻人不在旅游业工作?

旅游产业属于服务产业的细分,归根到底是生产幸福、快乐体验的产业,人才的成长和延续是行业可持续发展的关键因素之一。

近日,复旦大学旅游学系副系主任、MTA项目主任孙云龙在全球旅游大展ITB China上发表演讲。他表示,AI、大数据和VR正在重新定义旅游,一些简单的、机械的工作已经渐渐有被技术和算法替代的趋势,"在日本,有些酒店的前台已经启用机器人代替人工接待。"但旅游业是否还需要真实的个体服务?他认为,这个问题的答案是肯定的:需要。

孙云龙表示,旅游的本质是体验,旅游业的本质是生产体验。这一行的从业者在技术狂飙的时代,不应该再是简单的搬运工,而应该具备五种能力:想象力、理解力、共情力、意志力和鉴赏力。

但目前的行业现状是,大环境下中国旅游的低质服务,以及人才的低认同及低收入,导致留在旅游业的优秀人才越来越少。据报告,目前中国有超过2000所旅游院校,有超过70万的旅游人才储备,但整个旅游业还有1:7的就业缺口,不足30%的旅游院校毕业生愿意留在旅游行业。

上海旗鉴旅业项目总监张默在大会上提及一个现象,虽然旅游的一大目的是为了开阔眼界,但身处旅游行业的从业者却容易思维局限。在他看来,旅游行业的变革大多从外部渗入,共享经济背景下诞生的Airbnb,区块链的风暴也从金融领域刮到了旅游行业,VR、无人驾驶、人工智能这些新兴技术变革也正在深刻影响着旅游业。可见,于传统旅游业者而言,其职业竞争压力不仅来自于同事、同行,还有这些跨界的竞争者,未来甚至会面临人工智能的威胁,这几乎是旅游业人共同的焦虑。

张默认为,解决这种焦虑,应该"终生学习,知行合一","旅游行业缺少人才只是表面,行业更缺的是思考、学习的氛围。这是一个没有学习氛围的行业。我们业务熟练、腿脚勤快、跋山涉水很辛苦,但很少去思考未来、不求新求变、不投资未知。因为旅游行业的创新通常缺少技术壁垒,容易被抄袭复制,我们更喜欢走老路,最后陷入毫无差异化的激烈竞争中。"

ITB全称为柏林国际旅游交易会(InternationaleTourismusBoerse Berlin),是国际旅游界规模最大、级别最高的盛会。ITB China 是ITB为中国旅游行业全新推出的B2B旅游展会,独特聚焦于中国旅游市场。本届ITB China为期三天,吸引了超过850家展商和买家,1.5万名观众。