业内丨酒店科技应用与人员服务的均衡点 切中客人真实需求_旅游_环球网

酒店在顾客忠诚度方面正面临前所未有的竞争。很多酒店已经开始借助最新的技术来争取赢得客户，比如日本“奇怪酒店”采用机器人员工服务，阿里巴巴的菲住布渴(FlyZoo)酒店以面部识别技术代替房间钥匙等。 新潮的技术手段越来越多地占据各大个媒体的版面，但技术并非总能让客户感到满意。 酒店需要在技术和待客服务之间找到适当的平衡，真正满足客人的需求。 客人想要的酒店客房技术 随着技术在人们日常生活家居中发挥的作用越来越大，旅行者也希望在酒店能享受居家般的技术便捷，酒店需要适应客户的变化。近四分之一的美国家庭拥有智能音箱，研究发现，近70%的消费者希望酒店在客房提供智能设备。 事实上，超过五分之三的消费者希望通过酒店提供的智能设备呼叫客房服务，五分之二的消费者愿意使用智能设备办理入住和退房。 万豪国际集团也在积极为其客人提供智能技术服务。通过与亚马逊的Alexa语音智能方案合作，万豪实现了客人通过智能设备呼叫客房服务、控制照明、温度和电视播放操作。 希尔顿最近也和Netflix合作，提供个性化流媒体，方便客人入住酒店时可以继续此前在家里观看的剩余视频。 尽管技术能为顾客提供更多的选择和个性化服务，这…