混乱的退订政策 酒店"不可取消"成投诉重灾区_财经网原创_财经网

酒店住宿一直是旅行中不可忽视的环节。如今,预订酒店房间"不可取消"的情况几乎成为了行业潜规则,也成为了消费者投诉的重点。 "不可取消"成酒店投诉重灾区 近期,江苏省消保委发布的《酒店预订后退订情况调查报告》显示,在调查了17957份有效样本后,发现57%的被调查者遇到过酒店预订后不可取消的情况。其中,提出"不可取消"条款最为突出的预订渠道是旅游电商平台,占调查总数的比例为40.7%,其次是酒店官网平台、旅游公司或代理公司。 去年,江苏省各级消保委共受理酒店住宿及订房类投诉2460件,其中因预订后"不可取消"方面的投诉655件,占比26.6%;今年上半年,此类投诉1353件,比去年同期增长47.2%,其中"不可取消"方面的投诉411件,比去年同期增长77.9%,投诉量呈明显增长趋势。以退订为例,57.8%的消费者在退订过程中被收取高额费用,55.6%认为退改流程复杂,以及"不可取消"、"客服态度恶劣"等问题。 此次调查中,针对非酒店官方渠道的"不可取消"样本,调查员直接联系了酒店方面,并得到酒店方免费取消预订的答复后,再次与电商平台等渠道客服沟通发现,即便是可以提供商家信息、具体承诺人职…